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（情绪管理）心态故事 这不但需要客户经理有好的文化素质，也需要有好的心理素质，不管是老营销人员，仍是刚接触卷烟销售的新兵也好，面对新的市场情况，不能只见到困难，而是要鼓起信心，相信自己能够完成卷烟销售的目标任务。 “空杯心态”去学习 心理学中有种心态叫“空杯的心态”。营销人员拥有“空杯的心态”是很重要的，什么是“空杯的心态”？ 古时候，有壹个佛学造诣很深的人，听说某名山壹个寺庙里有位德高望重的老方丈，前去拜访。到了寺里以后，先是老禅师的徒弟接待了他，很是不高兴，心想：我是佛学造诣很深的人，也算小有名气，方丈却派个小沙弥来接待，太见不起我了吧？后来老方丈出来后，他对方丈也是表现得十分不满，态度傲慢。结果老方丈仍是非常恭敬的亲自为他沏茶，但于倒水时，明明茶杯已经满了，老方丈仍不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，仍要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛仍倒呢？”老方丈的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛仍要到我这里求教？ 这就是“空杯的心态”的起源，这个故事的道理是，做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，想要学习更多的销售方法，学习好的经验，就先要把自己想象成“壹个空着的杯子”，而不是骄傲自满。“空杯心态”且不是完全的否定过去，而是要怀着否定或者说放空过去的壹种态度，去融入新的工作环境，新的事物，以适应行业跨越式发展的需要。 “石头故事”阐述自信原理 有壹