工作中的有效沟通技巧课件.pptx

在工作中的有效沟通技巧在工作中的有效沟通技巧【课程目的】在工作中的有效沟通技巧【课程目录】第一模块：认知有效沟通在工作中的有效沟通技巧有 效 人才最重要的特质是什么？二十一世纪什么最贵？沟 通人 才第一模块：认知有效沟通在工作中的有效沟通技巧我们每天都在与他人交流思想但是过程充满颠簸和荆棘我们总是无法达到预期的目的这似乎并不陌生？第一模块：认知有效沟通在工作中的有效沟通技巧沟通的三个基本点（一）沟通的基本问题是 心态（二）沟通的基本原理是 关心（三）沟通的基本要求是 主动第一模块：认知有效沟通在工作中的有效沟通技巧（一）沟通的基本问题：心态自私：关心只在五伦以内自我：眼里只有自己自大：我的想法就是答案第一模块：认知有效沟通在工作中的有效沟通技巧（二）沟通的基本原理：关心注意他的状况与难处注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题第一模块：认知有效沟通在工作中的有效沟通技巧（三）沟通的基本要求：主动主动帮助主动反馈主动学习主动改善第一模块：认知有效沟通100%80%60%40%20%在工作中的有效沟通技巧【例】沟通漏斗图您想说的您说出来的对方听到的对方理解的对方记住的第一模块：认知有效沟通在工作中的有效沟通技巧关于说话和听话的启示！第一模块：认知有效沟通在工作中的有效沟通技巧 一个人学会说话时必须同时学会听话，这两个结合起来才叫会说话。第一模块：认知有效沟通在工作中的有效沟通技巧 别人用简单方式问，我用简单方式答；别人用复杂方式问，我用复杂方式答。第一模块：认知有效沟通在工作中的有效沟通技巧 说话是为了表达我们内心的思想，而不是要找出别人的缺点，所以说话不要带出别人的缺点，这就好像去捅别人的眼睛，不会有什么好的效果。第一模块：认知有效沟通在工作中的有效沟通技巧 别人有时候并不需要听什么大道理，只要你会听就可以了。第一模块：认知有效沟通在工作中的有效沟通技巧 说话太多会导致我们的话没有分量。说话太多会使这个人把一些主意和想法在没有必要的场合和不关键的地方随便就说出来了，这常常使说话变成了一种炫耀，这就使你的话没有力量。所以要知道什么时候该说，什么时候不该说。不要让自己的话成了贴在厕所边的字画，显得不值钱。第一模块：认知有效沟通在工作中的有效沟通技巧 说谎会使我们的话大打折扣，刚开始只是因为不说谎不行，但你没有警觉，结果养成了习惯，以后有没有必要都说谎，形成了惯性。但旁观者清，人家看到你的这种方式，就会认为你的话甚至你这个人不靠谱。第一模块：认知有效沟通在工作中的有效沟通技巧 有些时候我们给别人提一些好的建议，但要看说话的时机，要注意用对方接受得了的方式。第一模块：认知有效沟通在工作中的有效沟通技巧 听到各种流言，我们要像一个法官一样，不要绝对化，要知道对方从他的角度看这个人和事就会那么看那么想。人们像法官一样去听，因为我们的耳朵长在外面，人们的嘴长在前面，我们去客观地听，从不同的角度去听。第一模块：认知有效沟通在工作中的有效沟通技巧 如果你知道真相，不一定要去辩护，因为说出真相，如果对方不接受，你的解释并不能改变对方的看法，还可能形成新的隔阂和误会，要知道人和人本来就是不同的，有的人本来就是易误会别人的。第一模块：认知有效沟通在工作中的有效沟通技巧 争论只有在两个人的心态都够好时才能使双方都获得启发，如果是完全僵硬的争论就成了为保全面子而争，没有什么意义。 休息一会，马上回来！【案例一】第二模块：有效沟通案例在工作中的有效沟通技巧时间：未知地点：美利坚合众国角色：林克莱特(主持人)、小朋友(嘉宾)没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出？美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：你长大后想要当甚么呀？这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。小朋友天真的回答：嗯…我要当飞机的驾驶员！于是林克莱特问他说：为甚么要这么做？林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人系好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。我要去拿燃料，我还要回来！！ 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。第二模块：有效沟通案例在工作中的有效沟通技巧你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧!关于“倾听”您能做到多少分？030608090建议：听话不要只听一半不要把自己的意思，投射到别人所说的话上面【案例二】第二模块：有效沟通案例在工作中的有效沟通技巧时间：战国时期地点：鲁国角色：墨子、耕柱(墨子得意门生)耕柱回答说：理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。耕柱虽是墨子的得意门生，但老是挨墨子的责骂。耕柱觉得自己非常委屈，因为在众多门生之中，大家都