沟通技巧培训心得(最新版).doc

精品 沟通技巧培训心得 第一篇：沟通技巧培训心得 沟通技巧培训心得 这次培训让我深刻领会到在日常工作中沟通的重要性以 及掌握各类谈判技巧的重要性； 其一，沟通是双向的， 有效的沟通不只是勇敢的说出来， 而是要从实际问题出发，结合一个人对事情的判断、了解以 及一个解决方法，从而有据可依，可据可论来进行沟通，这 样才能达到事半功倍的效果。 其二，在我们追求有效沟通的同时无效沟通即沟通障碍 也需要我们去解决。比如：知识、技巧、习惯、环境等各类 障碍，认清和克服这类障碍非常重要。其三，在沟通过程中 注意观察和具有良好的心态也是成功的关键，还要具有敏锐 的观察力找到突破点，掌控局面。 以上这些都是在工作中需要学习和借鉴的。 通过这次的培训，让我明白还有许多方面需要自己去克 服去解决。如何通过沟通达成自己的目的，这是工作中经常 需要面临的问题，因此在工作中需要进一步提升自己的专业 感谢下载载 精品 技能、沟通技巧，在提升工作能力的同时，及时有效的完成 各项工作，同时使自己的工作能力得到进一步提升。 第二篇：沟通技巧培训心得 沟通技巧培训心得 前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过 这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领 导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利 于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。 无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你 从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样 的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打 动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有 着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接 影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的 素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自 己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧 宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需 要注重语气及礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪 之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟 通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以 感谢下载载 精品 最好的服务态度服务业主，让他们真正的感受到“。 ” 在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。 对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方 法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划， 存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目 标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时 即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时 上级对下属有了进一步的了解， 沟通的结果也自然得以改善。 沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通， 就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进 行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟 通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩 效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松， 也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企 业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和 各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事 之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开 展和完成。 沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时 间或工作烦忙的时候， 你要求他与你商量下一个议程的事情， 感谢下载载 精品 显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效 果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方 消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和 耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢？在耕柱主动 找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么 不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不 欢而散，甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找 自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配 合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢？双方并 没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。 所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的 三向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作 为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作 为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大 家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发 展得更好更快！沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作 每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升 到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此， 才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。 感谢下载载 精品 第三篇：沟通技巧培训心得 沟通技巧培训心得 沟通，每个人都知道它的定