导购员的培训.pptx

的培训; 我们将重复做这个培训;五、导购工作流程;门店伙伴是公司的主要成员之一，是公司形象的体现点，也是卖场整体运营的关键。; 是经营目标与经营管理的体现 是各种信息传递的窗口;二、集体意识;一、遵守公司的规章制度 二、遵守卖场的制度 三、遵守国家的法律法规 四、服从上级的领导及工作安排 五、让顾客得到最满意的服务;一、应该理解懂得您的职责 二、应该知道您是公司的一员 三、应该清晰您的上级是谁 四、应该清楚团队精神的重要性 五、必须懂得您服务的对象（顾客） 六、彻底坚决抵制拉帮结派 公司的理念 在促进公司价值增长的同时提升自身的价值;一、卖场制度;1、员工上/下班时间的规定 2、员工作息时间的规定 3、员工工作时外出规章的规定 4、员工调休程序的规定 5、其它特殊时间的规定 ;服务人员: 卖场全体员工 服务对象：顾客 1、仪态规范 2、语言行为规范 3、服务项目规范 4、安全服务规范 5、清洁标准规范 请记住：顾客是我们的老板，顾客永远是对的！;一、服装 1、员工必须身着指定的工作制服进入工作现场 2、应自觉保持制服的干净整洁 3、员工上班时必须配戴胸卡在制服的左上方，胸卡不得随 意涂改、反戴及用其它饰物掩盖;二、发型 1. 保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。 2.剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外任何其他颜色。 3.头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得鲜艳。;三、仪表、仪容 1. 员工不留长指甲，不涂有色指甲油，戒指限带一枚 2. 员工化妆须清雅大方(淡汝),不戴悬挂或特大耳环 3.???保持手、脸部的干净 4. 店内员工不得穿雨鞋上班; 1.?? 站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在货架或货物上 2.?? 工作时间内员工应保持良好的精神状态，朝气蓬勃 3.? 走路要平稳轻快，不能左摇右晃，脚步拖拉或响声过大 4. 讲普通话并保持适当音量，吐字清晰，用语文雅大 方 5. 手势应适当，不能用手指指人，不要举动张扬 6. 谈话时应目视对方，态度和蔼专注，??要东张西望，心不在焉 7. 员工不得上班时在卖场内购物，下班后不得穿制服购物 8. 上班工作前或上班中，禁止喝酒;1． 上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用语： “您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使用结束语： “请慢走, 欢迎下次光临！”。 2． 员工接待顾客时需主动询问顾客：“请问，有什么可以帮到 你的 ？”，并耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问。 3. 不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱扔杂物。; 4. 遇见大宗顾客应主动上前予以协助 5. 不挖苦嘲讽，污辱顾客 6. 不殴打顾客 7. 不欺诈、蒙骗顾客 8. 不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间 9. 严禁任何人员在卖场内私谈、聚集、饮食或嬉笑 10. 电话铃响三遍内拿起电话筒，应首先说：“您好，娇点××店”; 11. 顾客提问应正确回答，不得拒绝搪塞。 12. 当顾客找寻商品时应引领顾客到位。 13. 如有顾客急需，员工应马上予以指引。 14. 接待员必须耐心倾听顾客退/换货原因。 15. 属退/换商品范围应按规定程序予以帮助解决。 16. 遇不属退/换货范围商品，应向顾客耐心解释理由。 ;一、送货服务 1. 货物发出之前必须专人正确地核对商品 2. 必须按与顾客商谈时间，准时将货物送至目的地 3. 必须在送货过程中确保货物的安全 4. 对顾客的合理要求应给予满足 ; 二、特款蛋糕订做; 一、紧急事态 1. 保持头脑清醒，不引起顾客惊慌 2. 保护措施得当，维护顾客利益 3. 商品堆放有序，无倾斜或凸出现象 4. 事态严重的应及时通知有关部门与人员 ; 二、设备方面 1. 确保卖场购物盘干净五破损 2. 确保卖场货架无毛刺 3. 确保卖场POP的稳定度 ; (1) 保持货架支柱、层板的清洁，无灰尘 (2) 网篮、货盘、直角柜的清洁，无灰尘 (3) 卖场