中国零售业发展调查 消费者的背景.ppt

消费者的背景 整体背景 ? 期望成功和自我成就 — 面对激烈的职业竞争 — 急于表现自我（例如通过汽车、房子等财产证明自我） ? 快节奏的生活 — 有限的休闲时间 — 强烈渴望放松和娱乐 — 越来越期望得到方便和解决需求，例如到大卖场购物 ? 开始以家庭为中心 — 很多的家庭计划（例如买房子、汽车、家庭旅行计划） — 孩子更是生活的圆心（孩子的教育是重中之重） ? 越来越重视生活质量（尤其在一类城市） — 希望看到更专门化的产品 — 对产品和服务要求更高 — 与上一代相比对价格不那么敏感 花费最多的店铺类型 —— 按年龄 年轻人更喜欢到现代销售渠道购物，这与他们的生活方式和收入无关。未来年轻人会继续选择现 代销售渠道购物，这将进一步削弱传统销售渠道的重要性 39 42 40 40 38 35 40 43 41 39 6 8 9 6 5 4 10 3 7 7 12 16 43 41 × ü ? ? D ? ó ú μ è ó ú 24 25? a 34 35? a 39 40? a 49 50? a 65 2 ? ê D 3 ? ′ ? í 3 ê 3 ? ó μ ê ± ? à ? μ ê ° ù ? ? é ì μ ê ° ù ? ? é ì μ ê ? D μ ? 3 ? ê D 3 ? ê D ′ ó ? ? 3 ? 花费 —— 按消费金额 785 424 390 225 725 417 1390 704 × ü ì ? D ? ó ú è ? ? ? ± ò 500 è ? ? ? ± ò 501? a 900 è ? ? ? ± ò 901? ò ? ? ò ? é ? ? ù ó D ? § 3 ? ￡ ¨ è ? ? ? ± ò ￡ ? D ? ? ê ? · à à μ ? ? § 3 ? ￡ ¨ è ? ? ? ± ò ￡ ? 平均每月支出：食品（包括新鲜食品、杂货、个人护肤用品） 平均每月新鲜食品的支出 根据花费金额将消费者分为三类： 第一类： 29% ，第二类： 32% ，第三类： 39% 54% 51% 58% 58% 小结 —— 年轻一代更具影响力的购物者 随着现代业态的发展，消费者比 2001 年更经常的到这些门店购物 年轻一代更倾向于在现代渠道购物 —— 更多是对生活方式和收入的反映 我们认为随着他们的成熟，这群人将继续在现代渠道消费 主要问题是他们在多大程度上使用不同类型门店和其使用的目的 消费频率和消费金额上的变化 消费者更愿意前往现代销售渠道购物和消费更多的钱，但是对于整个现代销售渠道来说，店铺的 不断扩张，并没有带来销售额的增加，只是给消费者提供了更多选择店铺的机会。 -32 -39 10 -22 -24 28 -1 2 8 13 13 33 27 29 频率 2002 VS 2001 % 少了 多了 购物花费 2002 VS 2001 % 少了 多了 -29 -37 11 -19 -24 35 26 0 7 10 11 12 32 26 2002 2001 传统食杂店 百货商店 菜市场 批发市场 便利店 大卖场 超级市场 结论 —— 零售渠道 现代零售渠道的拓展带来了以下趋势； —— 光顾现代渠道门店的频率上升 —— 竞争加剧，因此顾客数量和购买量减少，价格下降，造成 单店的销量在下降 尽管消费者更多地光顾现代渠道，并且增加了在现代渠道的消 费，但这些消费花在了更多的门店 零售商和供应商有明显的机会把目标锁定在正在形成的年轻而 富有的一代消费者 主要购买品类 —— 过去 7 天 VS 最经常使用的渠道 现代销售渠道继续在快速消费品的提供上占据优势，宽敞的店面和低廉的价格是消费者经常去购 买快速消费品的主要原因，菜市场依然是消费者购买新鲜食品的主题渠道 13 14 0 1 3 0 1 46 水果 蔬菜 肉类 糖果 个人护理用品 家庭用品 %