柜面接待礼仪及服务标准最新.pptVIP

仪态-----手势 最新 * 仪态----鞠躬 最新 * 柜面接待礼仪-站立式准则（1/3） 标准站姿 女士要求：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双手相握（不露指尖）手心向内， 右手在上，放于西装外套第三颗纽扣正下方（穿背心时，为背心第二颗纽 扣正下方）。双腿并拢，双脚站丁字步。 男生要求：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双手自然下垂，放于体侧。双脚 分开，略比肩窄。 标准指引手势 五指伸直并拢。手指、手掌、小臂成一直线。小臂与地面呈45度，小臂与大臂呈120度，大臂与身体呈45度。手部位置在头部区域，掌心向上。手指指向目标方向。由大臂带动小臂，自然从体侧伸出。 标准欠身礼 15度欠身礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。 30度欠身礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。 最新 * 柜面接待礼仪-站立式准则（2/3） 流动导询岗 流动引导人员站在门口右边，保持标准站姿； 当客户进门时，面带微笑（嘴角大幅上扬），行欠身礼并询问： “您好，请问 您办什么业务吗” 根据客