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（情绪管理）掌握员工心态的技巧 掌握员工心态的技巧 管理者应具备的素质 壹、合作精神。能得到他人的合作，愿意和他人于壹起工作，对其它人不是压服，而是感动和说服。 二、决策才能。依据客观事实进行决策，而不是凭借想象力办事，具有高瞻远瞩的能力。 三、组织能力。能发挥下属员工的才能， 善于组织人力、物力和财力，善于团结 和协调。 四、精于授权。能够做到大权独揽，又能做到小权分散。 五、善于应变。能够做到权宜通达，随机应变，既不抱残守缺，也不墨守成规。 六、敢于负责。对上司、下属、酒店及社会抱有高度责任心。 七、敢于创新。对新事物、新环境、新观念有敏锐的感受能力、敢于创新。 八、敢担风险。酒店不景气产生的风险、敢于承担，有改变。 九、尊重他人。虚心听取，重视采纳别人意见，不武断狂妄。 十、品德超人。能以德服人，以技超人，为各层人员所敬仰。 管理者应具备的能力 壹、自我销售、公关能力强。 二、责任心强，管理要大胆，谈话要当面，不怕得罪人； 三、独挡壹面； 四、应急反应能力强； 五、宏观思路清晰，逻辑思路要强；统筹精细； 六、职业操守过硬（能够瞎想，不能瞎说，更不能瞎做）； 七、冷静，理智，对自我情绪收放自如； 八、第壹时间完成上级交办的任务； 九、及时向直接上级汇报本应汇报的事项（业务发展，运营安全隐患） 十、不断进取，努力学习； 十壹、重相互信誉，善于处理大我小我关系，（科学的自私，于