处置新冠肺炎疫情舆情的流程和要点.pdf

处置新冠肺炎疫情舆情的流程和要点 处置新冠肺炎疫情舆情的流程和要点 （2020 年 2 月） 一、规范流程 1、 全面监测。各部门、各级部、各班级为我校网络舆情监测责任主体，设专 人负责全天常态化搜索、监测涉及这次疫情的网络舆情动态，每日定时汇总前晚 及当日网络舆情监测情况，并以表格形式上报至学校进行备案。 2、 快速响应。发现网络舆情后，我校按流程规范，以舆情通报形式报告至我 校网络舆情 理分 领导及相关领导签署办理意见，迅速组织事件调查，核实信 息反映情况。3、积极应对。发现舆情后，我校综合采取多种应对措施，降低舆情 热度，控制舆论导向。组织舆情引导员队伍进行持续正面舆论引导，为后续发布 做好准备。对于反映情况不属实的，及时作出澄清，以免不实言论误导舆论走向。 4、 及时上报。在积极应对舆情同时，我校在第一时间将事件调查真实情况及 处置措施汇总拟定为正面书面答复，并附情况说明报有关部门把关、备案；如有 事件最新进展，也及时上报。 5、 发布回应。明确初步调查结果后，立即对事件调查处理情况进行网络回复 发布，注意速报事实、慎报原因，并根据事件调查处理进展情况及热度进行回复, 做到尽早、持续、准确、反复发布。6、后续跟踪。组