电子商务的业务流程与主要环节.pdf

第四章 电子商务的业务流程与主要环节 本章提要  电子商务的业务流程  信息共事  网上订购  网上支付  执行交易  服务与支持  电子商务的实现要点 2015-10-27 2 学习目标  了解电子商务的业务流程  理解共享Internet上的信息所体现的五个方 面  了解网上订购和网上支付，理解支付网关的六 种功能  了解产品执行交易中的通过Internet交付信 息交易和各方通过网络进行通信的内容，以及 理解通过维护共享数据库加强伙伴联系，了解 电子商务的电子服务与支持和电子商务的实现 要点 电子商务的业务流程  商务操作流程是企业在从事一个商贸过 程中的具体操作步骤和处理过程。这一 过程按操作对象可进一步划分为以下四 种，（见下图）所示。 电子商务的业务流程 电子商务的业务流程  1 事物流即商务交易过程中的所有单据和事物 操作的过程。  2 物流即商品的流动。  3 资金流反映的是交易过程中资金在买卖双方 流动的过程。  4 信息流反映的是交易过程中不同阶段所得到 的不同信息。传统的商务活动中大多比较注重 事物流、物流和资金流的情况；而在电子商务 系统中主要处理的将是一个取代事物流、资金 流并反映物流过程的信息流。 2015-10-27 6 .  对顾客而言，一个完整的网上电子  对顾客而言，一个完整的网上电子 购物一般包括以下七个步骤，（见 购物一般包括以下七个步骤，（见 下图）所示。 下图）所示。 . . 电子商务的主要环节：信息共享 电子商务的主要环节：  1.在Internet上进行广告宣传交付信息产品 在新产品进入市场之前，企业有必要让客户 了解自己产品的性能以及企业所提供的服 务。近些年来，除了广播、电视、广告牌等 传统的方式之外，在Internet上进行广告宣 传已成为一种新兴的广告方式，其发展速度 十分惊人，网上广告已无处不在。（见下 图）所示。 2015-10-27 10 . .  为方便用户，在许多企业的主页上提供 了问卷调查表，如果用户联机填写了调 查表，其信息便被收入用户库中，这样 就争取到了一个潜在的用户。这有助于 赢得更多的用户和更大的市场份额，最 终在市场竞争中取得优势。 .  新浪网（http: //www.sina. ）、搜狐 （）是国内受 欢迎的中文网站，在其网站上会发现许 多公司的广告以及购物指南，通过这些