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第14章 业务流程再造技术 本章内容结构本章内容结构  案例研究案例研究  课堂思考和问答  教学目标  本章内容本章内容  本章小结本章小结  思考和练习 2014年2月18 日 第1页 案例研究：GTE公司业务流程再造  GTE公司的电话营业部面临新的竞争威胁。由于该部在该 公司的地位举足轻重公司的地位举足轻重，例如例如，其收其收入占公司年总收占公司年总收入200 亿美元的25%，因此公司决定对电话营业部进行再造。  GTE公司经过分析认为，它必须提供极其优质的客户服务 才有可能适应新的急