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淘宝员工管理制度范文 一、客服部卫生制度： 1、公司整理卫生 1）早上到岗后配合公司其他员工打扫卫生，打扫区域包括： ①地面（注意工作桌下方和一些死角区域）：保持地面清洁，无杂物、无尘土 ②工作桌面：工作桌面无尘土，物品摆放整齐。 2）个人垃圾不能随便丢，必须入垃圾桶。 2、个人卫生 电脑、文具等物品摆放整齐，保持工作桌面，个人物品无尘土。 二、客服部上班制度 1、上班时间： 10:00 － 12 ： 00 下午: 12 ：00 － 18 ：00 ；12 ： 00 － 13 ： 00 为午餐休息。晚上19 ：00 － 22 ：00 ；18 ： 00 － 19： 00 为晚餐休息。 2、上班纪律： 1）上班不得迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。 2）上班期间不得随便隐身挂起，如果有“急事”，可以提前设置一下离开自动回复，不得超过10分钟，如果有另外事情提前说明。上班时间不得做与工作无关的事情。非QQ客服，除阿里旺旺外，不能用私人QQ过多的聊与个人无关的事情。不准看视频、玩游戏，首次予以警告，再次发现违者罚款每次100元，对不予遵守的人员，将给予开除处理。 3）没顾客上门的时候，多浏览各店铺宝贝，以便熟悉宝贝，把一些特价套餐连接发给已经购买的的顾客。 4）下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境整洁。 5）所有罚款均计入部门活动经费。 3、每位客服须各持有一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，对创新性想法将给予奖励。相关办公用品到行政部登记领取。如有遗失，自己补足。 4、在工作中学会记录，只有不断的找到自己的不足，才会有更大的进步。 5、新产品上架前，有主管负责给客服讲解与解答，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。 6、如遇到大笔订单的客户，在没有明确指示的情况下请示主管。最终结果以促成成交为准。 7、公司如有促销活动要求客服调班加班，客服人员应积极配合公司要求。 8、用真诚的心去接待每一位客户，文明用语，礼貌待客。不得影响公司形象。如发现客户因服务原因投诉某客服，一次罚款100元。 9、淘宝必须用词：“亲”“您好” 不允许用“你好” 员工签名: