双边道德风险下业务流程模块化度对业务流程外包激励契约的影响研究.pdfVIP

V口1. 10 No. 2 第 10 卷第 2 期 管理学报 2013 年 2 月 Chinese Journal of Management Feb. 2013 双边道德风险下业务流程模块化度对 业务流程外包激励契约的影晌研究 王辉侯文华 (南开大学商学院) 摘要:利用委托」代理模型研究了双边道德风险下流程模块化度对业务流程外包激励契 约设计的影响。结采表明，当客户和服务商都是风险中性时，提高流程模块化度将会使服务商 更努力工作，但并不一定能使客户更努力工作。技术水平越高的服务商将会更努力工作。对 称信息下，服务商的技术水平对客户的努力水平没有影响;不对称信息下，服务商的技术水平 越高，客户的努力水平越低。不对称信息