金融服务礼仪完整版精梳版.ppt

4、确定与会人员名单（包括出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。） 5、确定会议地点（要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。） 6、拟发好会议通知（会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。） ., （三）会议前 现代化的会议离不开各种辅助器材，在召开会议之前，就应该把各种辅助器材准备妥当。 会议上的茶水饮料最好用矿泉水，因为每个人的口味不一样，有的人喜欢喝茶，有的人喜欢喝饮料，还有的人喜欢喝咖啡，所以如果没有特别的要求，矿泉水是最能让每个人都接受的选择。 ., 会议的席位安排 ., （四）会议中 1、做好会议记录 2、会议秩序 3、会议服务 （五）会议后 1.会议结束后，要有秩序的离开会场，不要拥挤或横冲直撞 2.整理会议记录 ., 二、了解常见会议的类型 （一）例会 例会是指固定的时间、固定地点和固定与会人员的制度性会议，也称为办公会议，属于内部会议，礼仪比较简单 （二）座谈会 主要是邀请有关人士，围绕某一议题进行讨论，或为沟通情况、征求意见、增进感情而举办的小型会议。 （三）报告会 报告会是请专家学者、先进人物或其他人士进行专门报告的会议。常见的有形式报告会、学术报告会、先进单位或先进人物报告会。 （四）新闻发布会 单位为实现某一目标、围绕某一特定主题，邀请新闻界记者参加的一种特殊会议。 ., 第三节 熟悉金融行业的宴请礼仪 宴请是金融交往活动中最常见的形式之一。它是增进了解、联络感情有效手段。因为宴请过程中，人们往往精神振奋，思想放松，气氛和谐，更容易相互理解和沟通。然而成功的宴请，礼仪是一个重要因素。 ., （一）　宴请的形式 宴请的形式虽然在不同的国家和地区之间存在着一定的差异，且形式多种多样，但就目前国际上通用的宴请形式来讲，主要有以下四种。 宴会、招待会、茶会及工作进餐等。 采用哪种形式应根据宴请目的、性质、内容、邀请对象的身份、人数及经费开支而定。 ., 1.　宴会 ①　国宴 国宴是规格最高的宴会，是国家元首或政府首脑为国家的庆典或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会。国宴需要排座次，宴会厅内挂国旗，安排军乐队奏国歌及席间乐，席间致辞或祝酒。国宴讲究排场，对宴会厅的陈设、菜肴的道数以及服务员的个人礼仪都有严格的要求。 ② 正式宴会 ③ 便宴 ④ 家宴 ., 2. 招待会 招待会指各种不备正餐较为灵活的宴请形式，备有食品、酒水饮料，一般不排座位，可自由活动。常见的有： ① 酒会 又称鸡尾酒会，酒会以酒水为主，但不一定都是鸡尾酒，佐以各种小吃、果汁，不用或少用烈性酒。 ②冷餐会 又称自助餐，菜肴以冷为主，也可冷热兼备。菜肴与餐具一起陈设在桌上，供客人自取，取食时应少量多次。 ., 3.茶会 茶会是一种简便的招待形式，请客人品茶交谈，一般在下午4时左右（亦可上午10时）举行。茶会通常设在客厅、会议室等场所举行，厅内设茶几、座椅，不排席位；如为贵宾举办，则应将贵宾与主人的座位安排在一起，其他人员可随意就座。茶会的茶叶、茶具一般都较讲究，要有特色，茶具只能用陶、瓷茶具。外国人一般用红茶，也可用咖啡。此外，茶会上还可略备点心和地方小吃。 ., 4.工作进餐 工作进餐是现代交往中常用的一种非正式宴请形式，规格较低，有时还是参加者各自付费，双方利用进餐的时间边吃边谈，这种形式通常在特别繁忙或日程安排不开时采用。招待合作者、洽谈工作，小批客人来访，一般的会议餐等。多采用这种形式。 ., (二) 宴请的组织 1、确定宴请的目的 2、确定宴请对象 宴请的对象应该充分考虑邀请与特定事件有关的代表人物参加。坚持少适为原则，参加宴请的人彼此身份应该相当，这会使人们在心理上获得一种平衡与满足。由谁出面邀请？按照国际惯例，邀请的主、客双方主要依据身份相等原则 ，不对等则是失礼行为。具体邀请的范围、邀请到什么级别，安排哪些人作陪等都应考虑周全。如果是多边活动，还要考虑相互间的关系，避免造成尴尬局面，影响宴会气氛和效果。 ., 引例：实习生的服务语言 张莉是某某银行的实习生、她信心满满劲头十足地上岗工作了，她发现隔壁窗口排队的人很多，于是她冲着一列长长的队伍大声说：“喂，你们过来吧！这里可以办理业务了！”等一位老大爷过来后，她热情地问：“你要办什么呀？” 问题：张莉的服务语言哪里不得体呢？ 分析提示：金融行业工作人员的语言礼仪，是金融行业工作人员在语言选择和使用中，表现出良好的文化修养和职业素质，能准确运用文明有礼、准确清晰的语言、 ., 一、文明礼貌用语 （一）礼貌用语种类