第一周管理沟通概论课件.doc

华北电力大学 赵洱岽副教授 第一章 管理沟通概论 1.1 为什么需要沟通？ 1.2 沟通的层次、概念和原则 1.3 为什么管理中要注重沟通？ 1.4 管理沟通有哪些类型？ 1.5 如何成为沟通能手？ 1.1 为什么需要沟通？ 案例导入一 1.1 为什么需要沟通？ 案例分析 凡事需要协调。 如果缺乏有效的沟通进行协调，即使彼此方向一致，也难以达成实际目标。 1.1 为什么需要沟通？ 案例导入二 1.1 为什么需要沟通？ 沟通的必要性 人们需要沟通源于四种需求： 生理 认同 需求 需求 社交 目标 需求 需求 1.1 为什么需要沟通？ 生理需求 沟通和健康紧密相关。缺乏沟通会对人们的身心健康造成影响。 1.1 为什么需要沟通？ 认同需求 沟通是认知自我的重要方法。自我认同常来自于我们与他人的互动交流。 1.1 为什么需要沟通？ 社交需求 沟通是满足我们社交需求的主要方法，比如休闲娱乐、感情交流、建立友 谊等。 良好的人际沟通让人心情愉悦，工作效率提高； 失败的人际沟通会影响我们和他人之间的人际相容性，破坏彼此之间的联 接和交流，导致我们生活和工作缺乏幸福感、满意感。 1.1 为什么需要沟通？ 目标需求 我们的目标可简化成生活目标和工作目标。 生活目标是我们的日常需求，不可或缺。 工作目标对于每个职场人士来说至关重要。杰出的业绩、良好的职业生 涯发展，都需要拥有有效的沟通能力和管理技巧。无论在求职、晋升、谈判 等各种各样的商务场合中，沟通技能的好坏是我们工作目标实现的前提和事 业成败的关键。 沟通就是我们达成目标的重要工具。 1.2 沟通的层次、概念和原则 沟通的层次 管理沟通 人际沟通 管理沟通重在强调：在组织的环境 下，如何通过沟通来快速有效地实 沟通 人们运用语言符号系统或 非语言符号系统传递、理 现管理目的，完成组织目标 解信息和情感的过程 人类与生俱来的本能，和 衣食住行一样是基本需求 1.2 沟通的层次、概念和原则 管理沟通解决的问题 （1）听者能感知到沟通的信息内涵； （2）沟通是一种听众期望的满足； （3）沟通能够激发听众的需要； （4）所提供的信息必须是有价值的。 现代管理之父：德鲁克 Peter F. Drucker 1.2 沟通的层次、概念和原则 管理沟通的原则 以实现目标为核心 以组织程序为规则 以效率效果为标准 以客观理性为前提 1.3 为什么管理中要注重沟通？ 1.3.1 组织是由人组成的复杂性系统 案例导入 1.3 为什么管理中要注重沟通？ 案例分析 多数工人认为，好好干活，拿工资养家糊口。数据分析和他们关系不大。 工人与管理者的立场、考虑的角度不同。 1.3 为什么管理中要注重沟通？ 双重目标体系 组织人格 组织目标 组织需要 组织行为 个人人格 个人目标 个人需要 个人行为 切斯特?巴纳德 （Chester Barnard） 系统组织理论创始人，现代管理理论之父。 组织人格基于组织立场，个人人格基于个人立场。 西方现代管理理论中社会系统学派的创始人。 1.3 为什么管理中要注重沟通？ 马斯洛层次需求理论 自我 实现需求 五种需求交替影响组织当 尊重需求 中人的行为，个体的行为都会 受到自身相应需求的左右。 社交的需求 安全的需求 生理的需求 1.3 为什么管理中要注重沟通？ 小结 ? 管理沟通必须以组织目标为核心，组织需要为诉求。 ? 通过沟通等管理工具引导个人需要和行为转化成积极的组织行为，达到组织绩效的要求。 上下同欲者胜 1.3 为什么管理中要注重沟通？ 1.3.2 组织的沟通是一个相互影响的过程 1 上下级关系 关系 2 同事关系 1.3 为什么管理中要注重沟通？ 组织的沟通过程 传统式的管理沟通过程图 1.3 为什么管理中要注重沟通？ 注意 发送者 ? 如果发送者没想法、没目标，沟通就无从产生。 ? 如果发送者没能力进行有效编码，沟通就会出现偏差和问题。 ? 在信息的发送者完成了相关的工作，需要选择恰当的渠道或信道来传递信息。 接收者 ? 信息接受者没收到信息不是沟通。 ? 如果收到信息没有进行正确的解码，没有准确理解发送者的意图和想法，就会出现误 解、曲解等沟通障碍。 1.3 为什么管理中要注重沟通？ 小结 ? 信息发送者的要擅长写和说，信息的接收者要擅长读和听。 ? 沟通过程会受到噪声的干扰，主要包括物理噪声和心理噪声。 1.3 为什么管理中要注重沟通？ 交互式的管理沟通过程 交互式的管理沟通过程图 以互动为核心的沟通过程，沟通双方都在同时传送和接收信息，双方都在同时影响着对方，因此 ，不再区分传送者和接受者，都是沟通者，沟通者甲和乙，或者是沟通者A和B。 1.3 为什么管理中要注重沟通？ 组织沟通中的信息 我们说出的话 我们写出的内容 我们的绘画 这些都是信息 我们做的动作 我们的