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卖场工作流程 卖场工作流程 一、营业前的准备工作 一、营业前的准备工作 • 1、值日生需提前30分钟到岗，打扫店内卫生。 • 1、值日生需提前30分钟到岗，打扫店内卫生。 • 2、各岗位销售人员提前二十分钟到岗更换工装，佩戴工 • 2、各岗位销售人员提前二十分钟到岗更换工装，佩戴工 牌。 牌。 • 3、准时参加晨会（于营业前20分钟召开晨会），保证正 • 3、准时参加晨会（于营业前20分钟召开晨会），保证正 常开门营业。晨会由当天的值日生主持。 常开门营业。晨会由当天的值日生主持。 • 4、值日生须让所有员工例队检查仪容仪表，带领大家宣 • 4、值日生须让所有员工例队检查仪容仪表，带领大家宣 读晨词。 读晨词。 • 5、晨会中由店长总结前一天的销售情况。 • 5、晨会中由店长总结前一天的销售情况。 • 6、库管员公布当天商品的库存信息及特殊商品的销售信 • 6、库管员公布当天商品的库存信息及特殊商品的销售信 息。 息。 • 7、晨会中，值日生需做有意义的简短活动。 • 7、晨会中，值日生需做有意义的简短活动。 • 8、背诵晨词宣读晨会结束。 • 8、背诵晨词宣读晨会结束。 • 9、晨会结束后各岗位人员进行当天的本岗位工作 • 9、晨会结束后各岗位人员进行当天的本岗位工作 检查，以便工作正常进行。 检查，以便工作正常进行。 • 10、按规定时间准时拉门开始营业。 • 10、按规定时间准时拉门开始营业。 二、营业中各项业务流程 二、营业中各项业务流程 （一）销售流程 （一）销售流程 • 1、面带微笑、亲切礼貌的迎接顾客，配合顾客 • 1、面带微笑、亲切礼貌的迎接顾客，配合顾客 选购机型。 选购机型。 • 2、主动了解、倾听顾客叙说需求，有针对的详 • 2、主动了解、倾听顾客叙说需求，有针对的详 细介绍产品的突出卖点。 细介绍产品的突出卖点。 • 3、在介绍商品的同时，热情解答顾客所提出的 • 3、在介绍商品的同时，热情解答顾客所提出的 疑问，如不能做出解答时，可以向其他店员或 疑问，如不能做出解答时，可以向其他店员或 店长咨询，不能用“ 没用” 或“不知道”等简单回 店长咨询，不能用“ 没用” 或“不知道”等简单回 答直接拒绝顾客。 答直接拒绝顾客。 • 4、洽谈不成功时，根据顾客的需要可请顾客随 • 4、洽谈不成功时，根据顾客的需要可请顾客随 意看看，或感谢顾客光临，并赠送本店的名 意看看，或感谢顾客光临，并赠送本店的名 片。 片。 • 5、洽谈成功时，建议顾客购买，并迅速办理相 • 5、洽谈成功时，建议顾客购买，并迅速办理相 关购机手续。 关购机手续。 • 6、顾客交款后，与顾客当面验清所购商品，并 • 6、顾客交款后，与顾客当面验清所购商品，并 讲解商品的使用方法及注意事项。 讲解商品的使用方法及注意事项。 • 7、在顾客确认商品没有问题的情况下，替顾客 • 7、在顾客确认商品没有问题的情况下，替顾客 包好商品，请顾客保留好购好购机凭证，讲明 包好商品，请顾客保留好购好购机凭证，讲明 三包服务承诺。 三包服务承诺。 • 8、赠送本店的名片，写清自己的姓名，请顾客 • 8、赠送本店的名片，写清自己的姓名，请顾客 如有问题可随时打电话联系。 如有问题可随时打电话联系。 • 9、登记顾客的联系方式，以便日后进行回访。 • 9、登记顾客的联系方式，以便日后进行回访 • 10、对于顾客的需求，若店内和库房没有货， • 10、对于顾客的需求，若店内和库房没有货， 做好记录，以便到货后及时通知顾客。 做好记录，以便到货后及时通知顾客。 • 11、销售结束后，及时整理票据，清洁柜面遗留 • 11、销售结束后，及时整理票据，清洁柜面遗留 的废弃物品，以便正常迎接下一位顾客。