（完整版）质量意识 漫画.pptVIP

过渡页 质量是什么玩意儿 ., 1. 质量是神马 质量 搜索 英文叫 quality，换句话可以叫做“产品评判标准”。 简单地说，“质量”就是产品的功能性能的好坏程度。 ., 2. 有关质量的几个基本问题 Q1 质量的是什么？ 质量是一组固有特性满足要求的程度。 Q2 质量的目标或目的是什么？ 改善产品 锁定客户 企业生存 公益和责任 ., 本书《玩转筹》的众筹： 企业最关心的是什么？ 利润 ., 劣质成本 现代质量管理的焦点是在实现客户满意的同时，取得最佳的财务贡献，使劣质成本降到最低 劣质成本模型：冰山一角 我们往往关心我们容易发现的那部分劣质成本（冰山一角） 实际上对企业来讲更大的损失来自于冰山看不见的那部分 of Total Cost Late Paperwork Customer Allowances Premium Freight Costs Pricing or Billing Errors Excessive Field Services Expenses Incorrectly Completed Sales Order Lack of Follow-up on Current Programs Excessive Employee Turnover Planning Delays Development Cost of Failed Product Expediting Costs Excess Inventory Excessive System Costs Overdue Receivables Complaint Handling Unused Capacity Time with Dissatisfied Customer Excessive Overtime Waste Testing Costs Rework Customer Returns Inspection Costs Rejects TOTAL COST OF QUALITY 劣质成本 显性劣质成本：如浪费、报废、返工/返修、故障测试分析成本、顾客投诉、退货等 一般占总成本的5%-10% Waste Testing Costs Rework Customer Returns Inspection Costs Rejects 劣质成本 隐性劣质成本包括：重复作业；客户服务支出过多；信用损失；对现状缺少跟踪；报价或结帐错误；未正确完成销售定单；不必要的运输；人员流动过于频繁 等等 一般占总成本的15%-20% of Total Cost Late Paperwork Customer Allowances Premium Freight Costs Pricing or Billing Errors Excessive Field Services Expenses Incorrectly Completed Sales Order Lack of Follow-up on Current Programs Excessive Employee Turnover Planning Delays Development Cost of Failed Product Expediting Costs Excess Inventory Excessive System Costs Overdue Receivables Complaint Handling Unused Capacity Time with Dissatisfied Customer Excessive Overtime 过渡页 如何企业才能玩转质量 ., 质量成本的PAF分类 PAF分类 of Total Cost 质量成本 投入 F 损失 （故障） 内部损失 （故障） 外部损失 （故障） P 预防成本 A 鉴定成本 为预防故障所投入的费用 为评定质量要求是否被满足投入的费用（检验，试验等） 产品未交付前因不满足要求而造成的损失 产品交付后因不满足要求而造成的损失 Q1 质量成本的PAF分类 符合性质量 % 0 100 总质量成本 鉴定与预防成本 故障成本 每件合格产品的质量成本 Q2 ., 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 隆泰源武汉分公司 ., 案例 一个钉子引起的启发 筹资金额巨大 参与人数众多 众多明星响应 ￥5,075,980 29166人 特别录制宣传片 粉丝电影革命 快男电影上院线 由”你“决定钉子去留 ., 目录 01 质量是什么玩意儿 02 如何才能玩转质量