第二讲 顾客消费的心理活动过程.pptVIP

? 情感是在情绪的基础上形成的，反过来情感又对情绪产生 巨大影响； ? 情绪是情感的外在体现，情感是情绪的本质内容 情绪离不开情感，情绪中蕴含着情感。 Marketing Psycology 情绪与情感的区别与联系 第二章 顾客消费的心理活 动过程 Marketing Psycology Marketing Psycology Contents 消费者的认知过程 1 消费者的情绪与情感 2 消费者的意志过程与态度 3 ? 是消费者通过自身的 感觉、知觉、注意、记忆、学习、 联想、想象与思维 等活动对外部信息加以接收、整理、 加工、储存，进而形成对商品或服务的属性及各方面联 系的综合反映过程。 ? 是消费者心理过程的起点。 ? 认识过程不是单一和瞬间的心理活动，通常会有一个从 现象到本质、简单到复杂的一系列环节和程序。 一 . 消费者心理活动的认识过程 Marketing Psycology 1.1 认识形成阶段 — 感觉与知觉 1 、概念 （ 1 ）感觉： 是人脑对直接作用于感觉器官（ 32 种）的客观事物 个别属 性 的反映。 （ 2 ） 知觉：