人际沟通的基本涵义.pptxVIP

;課程目的;一、溝通概述 1.概念: 它是人們進行的思想或情況交流,以此取得彼此的了解、信任及良好的人際關系(美國主管人員訓練協會) 在兩個或更多的人之間進行的在事實、思想、意見和情感等方面的交流(NewmanSummer) ; 用語言、書信、信號、電訊進行的交往, 是在組織成員之間取得共同的理解和認識 的一种方法 溝通具備的三個條件: 溝通必須涉及到兩個人以上 溝通必須有一定的溝通客體,即信息情報等 溝通必須有傳遞信息的一定方法,如語言、 書信等;2.為何我們要溝通?;→工作實際需要:是協調組織各組員各要素成為一 個有机整体的凝聚剂。多數人 50%-70%的工作時間是進行溝通. 同時工作中70%的错誤是由于不 善溝通造成.;工作中 的錯誤是由 不善於溝通造成的 ; 3.溝通的目的: 收集或接收信息 分攤責任 鼓舞士氣 控制管理;實施計劃 正視現實 甚至還可以去影響你無權支配的人物…… 4.溝通方式(一) 正式:會議、報告、提案、通報…… 非正式:咨詢、建議、聊天……;4.溝