精梳版APPLE售后流程.ppt

精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 APPLE售后流程 ., * Apple三包服务及其服务流程简介 1：自购机之日起第1日至第15日内，移动电话主机出现“性能故障”（见后面“三包性能故障表”），你可以选择修理或者更换同型号同规格的移动电话主机。 2：自购机之日起一年内，移动电话主机出现“性能故障”（见后面“三包性能故障表”)，经两次修理，仍不能正常使用的，你可以选择修理或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，联系Apple公司的服务热线或要求服务网点联系Apple服务热线进行更换新机的申请。 3：购机时请你及时填写保修卡(在移动电话销售包装盒内),, 自购机之日起12个月内，你的移动电话主机可以在Apple客户服务网点享受保修服务。 保修服务将依照移动电话销售包装内的“用户手册”中的“有限保修条款”实施。 4：耳机、电池、充电器和数据线自购买之日起，三包有效期为一年。 备注：iPhone享有自用户原始购机之日起，为期一年的有限硬件保修（具体细节可参照iPhone包装内的服务条款）。由于iPhone在使用前必须在网络上进行激活，所以苹果将综合iPhone激活日期和正式税务发票（须含iPhone产品型号，序列号/IMEI号信息)的日期作为保修起始日期的依据。 ., * 三包性能故障表 主机 说明书所列功能失效 屏幕无显示/错字/漏划 无法开机、不能正常登录或通信 无振铃 拨号错误 非正常关机 SIM卡接触不良 按键控制失效 无声响、单向无声或音量不正常 因结构或材料因素造成的外壳裂损 充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电 ., * 电池 充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80% 移动终端卡 不能正常工作 外接有线耳机 不能正常送受话 数据接口卡 不能正常工作 注：网络因素造成的故障除外 ., * Apple移动电话售后服务流程 各经销商或最终用户前往Apple ASP服务网点时，前注意以下事项： 经办DAP（15天换机）业务时的手续: 携带购机发票（或彩色影印件），保修卡原件、及相关有效身份证件（或彩色影印件）、故障机头。 1、发票（或彩色影印件）：必须填写主机机身号（IMEI串号）或产品序列号、手机型号及销售日期等内容，并加盖经销商印章，发票不允许有改动。 2、保修卡：需注明最终用户的姓名、联系电话、电子邮件、机身IMEI（或产品序列号）、发票号码和销售日期，并与发票内容一致，加盖经销商印章。 3、故障机头。经服务点检测iPhone并确认为主机硬件质量故障后，客户可以更换（15天内的主机质量问题）服务。 4、DAP的周期：大概4-6个工作日，对于是否可更换的答复可以当天或第二天给到经销商或用户。 注：发票及相关有效身份证件的复印件无效，只可提供原件或影印件。 ., * 二、关于两次维修换机手续 1、需提供保修卡、发票（或彩色影印件）、相关有效身份证件及故障手机。 2、查看是否属于三包范围。 3、提供该机的维修记录（需提供两次有效的维修记录单），然后送到DAP换机中心，由DAP换机中心检验并出具单据后可进行换机处理。 ., * 三、附件保修手续 附件保修：跟机销售的附件，需提供手机IMEI或产品序列号；而单独销售的附件则需提供购买发票及故障附件，由维修网点代送，平均周期为（3-5个工作日）。 ., * 公司送修流程 客人 手机售后 专员 总部返 修部 当地没有 客服中心 门店 当地客 服中心 广州APPLE 客服 维修、 换机 门店 维修、 换机 客人 门店 客人 当地客 服中心 维修、 换机 ., * 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件