沟通与口才客户异议处理案例.docVIP

客户异议处理案例 客户异议处理案例 在购买产品时，客户总会提出各种各样的异议。这些异议不仅原因多种多样，而且有真有假。有些客户的确是针对产品的不足进行理性地分析，提出了真正意义上的异议，而有些客户则在异议中隐藏一些小伎俩，与销售员在一些无关紧要的小事上周旋。这就要求销售员具备良好的洞察力，能够正确地辨别客户异议的真假。 在实际销售中，常有一些销售员不能正确理解客户提出的异议，对于客户的真正异议不重视，假异议不分辨，结果将精力用在了很多不重要的事情上，致使销售工作以失败收场。客户提出异议的目的往往是希望自己的需求得到满足，如果销售员不将谈话的重心放在客户关心的问题上，就不能真正解