非暴力沟通(培训教材).doc

非暴力沟通 张 艳 辉 自我介绍 张艳辉 毕业于华南师范大学教科院 发展与教育心理学专业 金发科技管理学院培训开发师 国家三级心理咨询师 课程目标 认识暴力 沟通的危 害 运用非暴 力沟通的 两种模型 掌握非暴 了解非暴 力沟通的 力沟通的 技巧 背景 C 主题分享内容大纲 ONTENTS 暴力沟通 非暴力沟通的诞生 非暴力沟通的四要素 非暴力沟通的运用 d i y i b u f e n 第 一 部 分 暴力沟通 u暴力沟通的危害？ u暴力沟通的表现形式？ 暴力沟通的危害 ? 武汉火车站暴力砍头事件 ? 地点：火车站小面馆 ? 时间：2月18号 暴力沟通的危害 ? 金发车间打架事件回放： ? 老丁（班长）从老陈身边 经过，—————— ? 扭打一起，双双被解除劳 动合同。 《双面胶》原型女主人公的悲剧人生 暴力沟通的危害 ? 解决不了问题； ? 产生误会、矛盾、敌意； ? 造成心灵隔阂、精神伤害； ? 导致身体暴力、伤及性命。 暴力沟通的表现形式 d i e r b u f e n 第 二 部 分 非暴力沟通的诞生 u背景 u运用 背景 人为什么会相 互伤害？ 人为什么在充 满敌意的 环境中也饱含 爱心？ 马歇尔 .卢森堡 （1937-2015） 马歇尔.卢森堡的贡献 马歇尔.卢森堡于1963年 提出“非暴力沟通”。 《非暴力沟通》一书被 评为香港大学50本必读 书目之一。 2007年卢森堡博士因其为世界和平、 解决冲突与对立的杰出贡献，被地球 之村基金会评为“和平之桥”奖。 非暴力沟通是什么？ 非暴力沟通是Nonviolent Communication（简写NVC）一词的中译，又 称爱的语言、长颈鹿语言等。 非暴力沟通是指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式 的反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识的使用语言。 我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。 非暴力沟通的运用领域 亲密关系 任何性质的 争论和冲突 亲子关系 外交和商 业谈判 学校 心理治疗 医院 d i s a n b u f e n 第 三 部 分 如何实现非暴力沟通 如何实现非暴力沟通 观 感 察 受 请 需 求 要 非暴力沟通四要素之——观察 客观的观察 观察 区分观察与评论 你很少配合我。 我最近组织了三次活动，你都说你不能参加。 他经常过来。 他每周最少过来三次。 区分观察与评论 将观察与评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，产 生逆反心理。 不带评论的观察是人类智力的最高形式。 练习一：观察或评论？ ? 1 .哥 哥 昨 天 无 缘 无 故 对 我 发 脾 气 。 ? 2 .昨 晚 妹 妹 在 看 电 视 时 啃 指 甲 。 ? 3 .开 会 时 ， 经 理 没 有 问 我 的 意 见 。 ? 4 .我 父 亲 是 个 好 人 。 ? 5 .迈 克 的 工 作 时 间 太 长 了 。 ? 6 .亨 利 很 霸 道 。 ? 7 .本 周 彼 得 每 天 都 排 在 最 前 面 。 ? 8 .我 儿 子 经 常 不 刷 牙 。 非暴力沟通四要素之——感受 感受 积极、正面的感受 兴奋 喜悦 感激 感动 欣喜 精力充 乐观 自信 沛 兴高采烈 开心 高兴 快乐 愉快 幸福 欣慰 心旷神 怡 喜出望外 平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑 消极、负面的感受 害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 绝望 伤感 凄凉 悲伤 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不高 兴 失望 困惑 孤独 郁闷 难过 悲观 表达感受容易吗？ 你有什么感受 呢？ “你觉得”是 你的想法，你 有什么感受 呢？” 你内心当时的 体验和感受是 什么呢？ “我觉得”是感受吗？ “我觉得我被误解了。” “被误解”一词反映了我认为别人不理解我，此时，也许我是很着急。 “我觉得我被忽略了。” “被忽略”是我们的判断。此时，如果想独处，我们就会很高兴；反之，如果 想参加活动，就会感到难过。 表达感受的作用 化解冲突 达成一致 瑞士一家公司技术部门的人际关系 练习二：哪些句子表达了感受？ ? 1 .我 觉 得 你 不 爱 我。 ? 2 .你 要 离 开 ， 我 很 难 过 。 ? 3 .当 你 说 那 句 话 时 ， 我 感 到 害 怕 。 ? 4 .如 果 你 不 和 我 打 招 呼 ， 我 觉 得 你 不 在 乎 我 。 ? 5 .你 能 来 ， 我 很 高 兴 。 ? 6 .你 真 可 恶。 ? 7 .我 想 打 你。 ? 8 .我 是 个 没 用 的 人。 练习 ?我们练习表达感受 ?可以是高兴的、伤心的、生气的、—— ?首先表达出：你的观察 ?亲爱的约翰： ?然后体会和表达出：你的感受 ? 我写这封信，是为了与你分享我内心的一些真实感受。我并不