华润万家常用经营术语.doc

文档信息 *文件名称 华润万家常用经营术语 *文件编号 CRV-BS-055 *文件所有 营运中心流程管理部 *文件属性 控制、协同、指引、事实知识 *流程树路 综合性后台-业务支持-办公支持-知识管理 关联文件 文件密级 普通 文件版本记录 *生效日期 *作者 版本 变更说明 批准人 吴小红 V3.0(2013) 2013-10-10 宋亚荣 V4.0(2013) 2014-10-30 姚颖 V5.0(2014) 根据T融合项目 蔡立斌 对双方术语进 行梳理与统一 文件说明 *目的 华润万家常用经营术语规范化使用 *适用范围 全公司 注：*项为必填项 目录 业态定义 商品常用词汇 营运常用词汇 IT系统常用词汇 经营指标计算常用词汇 财务费用常用词汇 发展和建店常用词汇 物流专用术语 返回目录 业态定义 超市类 购物中心 超市业态 专业店 经营术语 术语描述 定义 满足消费者（特别是新增顾客群体--中产阶层）日益增长的对于品质、品牌、时尚及购 物行为体验的消费诉求，形成业态的竞争差异化；强化消费者购物体验，提升中、高端 商品占比，增加lifestyle的商品组合，优化为消费者提供生活解决方案的品类中心，实 现高客单价、高毛利率、高坪效的业态表现。 顾客定位 满足一、二类市场和部分富裕三类市场的大众家庭消费（聚焦中产阶层-受过良好教育、 有较高收入），追求一站式购齐，更高时尚、品牌、个性化服务及品质生活的顾客群 经营组合 Fresh+Food+HBA+SL+HL+APP-S+品牌专柜+租赁组合 （提升中、高商品占比，增加lifestyle的商品组合）（强调时尚、体验、交流、便利） 都市型大卖场 营销 关注对品质、文化、体验的诉求，少做单一低价的主题促销； 服务 服务标准及设施等同或超越GMS，更多人性化设计，加强顾客沟通，服务标准和设施更趋 向购物体验的满足； 配套 交通便利，附有大型停车场；母婴室、顾客休息室、洽谈室、个性化的礼品包装；洗手 间（含残障、家庭）、补妆间；ATM；管家式咨询服务 选址 首选一、二类市场的市级商圈、区级商圈；三类市场的市级商圈 商业建筑面积15000㎡-25000㎡（销售面积不低于8000㎡） 定义 满足大众消费群体的日常生活需求（基本等同与沃尔玛、家乐福、大润发），确保商品 的新鲜、低价、齐全与便利，通过品类中心的建设，品牌商品的重新组合，实现时尚与 品质的差异化，与竞争对手形成差异，强调高效率、合理成本，使其成为快速占领市场 的业态 顾客定位 普通家庭消费者，关注性价比的消费主体； 标准型大卖场 经营组合 Fresh、Food、HBA、SL、HL、APP（全品类经营，重点进行品类中心的优化与提升） 营销 DM、品类营销、社区互动 服务 优质服务，设施满足顾客基本需求 配套 交通便利，附有大型停车场；洽谈室；洗手间（含残障）ATM 选址 首选二类市场的区级商圈、社区商圈；三类市场的市级商圈、区级商圈；四类市场的市 级商圈 商业建筑面积8000-15000㎡ 定义 满足三、四类市场及所辖乡镇大众消费群体日常生活购物需求，提供尽可能齐全的商品 组合，强调商品的质量、低价，关注与顾客的邻里关系互动，成为当地消费者信赖的、 首选的一站式购物场所。 顾客定位 普通家庭消费者，注重价格与质量的消费主体； 经营组合 Fresh、Food、HBA、SL、HL、APP（全品类经营，精选SKU并有效提升自由品牌商品的销 售和毛利占比） 营销 DM、社区互动； 小型大卖场 服务 优质服务，提供满足顾客基本购物需求的设施设备； 配套 洗手间、ATM 、停车场； 选址 首选三类市场的区级商圈、社区商圈；四类市场的市级商圈 商业建筑面积3000-6000㎡ 定义 在满足消费者（一、二类市场中端群体）高购买频次的品类消费需求基础上，强化部分 品类的宽度和深度。提升中高端商品占比，保证高品质、独特的品牌商品及自有品牌商 品的数量及销售，以高品质商品、高质量服务和独特消费体验作为都市生活的提供者。 是该类市场大卖场、OLE、BLT的有效补充业态。 顾客定位 以中产阶级、都市白领为主，以追求“价值（高质量合理价格）”为核心的消费主体； 经营组合 以Fresh、Food、HBA为主、部分SL、HL、APP的便利性、结构性品类为辅。（商品根据商 城市综超 圈进行主题性配置） 营销 精准营销、VIP顾客关系管理、以“价值”作为营销基调； 服务 优质服务（管家式咨询服务），专属商品订制； 配套 充足停车位、银行金融服务，时尚、科技的服务设施； 选址 首选一类市场的市级商圈、区级商圈、社区商圈和二类市场的市级商圈、区级商圈； （中端及大众型购物中心、商业中心、高档社区） 商业建筑面积3000-6000㎡ 定义 满足周围社区居民对生鲜、