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., * ., * ., * 二、基本举止行为规范 站立 站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离。 两腿叉开很大距离，双腿交叉或倚墙靠桌，手扶椅背，双手插入口袋等都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。 双臂交叉抱于胸前的姿势在世界各地都被人们普遍用来表示防御性与消极的态度。 ., * 入座 入座时，上半身挺直，两肩放松，下巴向内收，胸部挺起，背和臀部成一直角。双膝并拢、双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上。 谈话时，可以侧坐，此时上身与腿同时转向一侧，把双膝靠拢，脚跟靠紧。 ., * ., * ., * 入座 入座要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，最多只能坐椅子的2/3。 时间坐久了允许轻靠椅背，但不允许双腿平直前伸，半躺半坐，重力倾在椅背或沙发背上。 ., * 入座 女士: 落座时，可用双手沿两大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下。落座后，保证裙子平展，不可以裙代扇，双腿并拢或交叉，双手叠放于膝上，禁止两腿分开，跷腿、摇膝、抖脚等不雅动作都应避免出现。 男士: 如有需要，可交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上。但在礼仪场合绝不要首先使用这一姿势，因为会给人以显示自己地位和优势的不平衡的感觉。 ., * 行走 （1）行走时应两眼平视， 保持微笑， 挺胸收腹。 （2）脚抬起，不要拖着地走。 （3）快步走，但不可以奔跑。 ., * 行走 （1）男服务生110步/分；女服务员120步/分； （2）最佳步幅男子每步约40厘米，女子每步约为35厘米； （3）不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手； （4）后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。 （5）两人并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊； （6）三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左； （7）以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、男士、晚辈较低随后。 ., * 二、基本举止行为规范 蹲姿 左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚应脚掌着地，脚跟提起。右膝需低于左膝，右膝内侧紧靠左小腿内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。 ., * 二、基本举止行为规范 为他人指引方向时的注意事项 在给客人指引方向时，手臂要伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指示方向。要兼顾对方是否看到目标，忌用一个手指指点。 ., * 不雅个人行为 在公共区域打哈欠、咳嗽、打喷嚏或擦鼻涕时，应用手遮住且避开客人和食品并洗手； 不要在公共区域挖鼻孔、掏耳朵； 不要在公共区域摸自己的脸或抚弄头发； 不要大声喧哗；不要在卫生间以外的地方吐痰 不要在公共区域拉手、勾肩搭背； 不要在公共区域清嗓子；不准在客人面前抓头皮、抠鼻子、剔指甲、抠耳朵、抓痒痒等； 不要在公共区域将手插在口袋里。 ., * 三、 礼节礼仪 定义、内涵 鞠躬礼 指引礼 电话礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 ., * 礼节礼仪的定义 礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 礼仪：人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成的一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等为人们所遵守的行为规范和准则的总和，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 在人际交往中，以一定的约定俗成表示尊重对方的程序、方式。 ., * 礼节礼仪内涵 内涵：约束自己、尊重他人 目的：让人们轻松愉快的交往 原则：为他人着想，讲究分寸 己所不欲，匆施于人 礼仪是内在修养和素质的外在表现 人际交往中约定俗成示人的以尊重、友好的习惯做法 ., * 精选 课件 精选 课件 精选 课件 ., * 酒店礼仪 ., * 仪容仪表 行为举止 礼节礼仪 酒店礼仪 ., * 一、仪容仪表 ., * 一、仪容仪表的定义 仪表即人的外表，包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。 仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。 它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现. ., * ., * ., * ., * 员工仪容仪表标准 部位 男员工 女员工 整 体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。 头发状况 勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。 发 型 前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。 前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。 发 饰 发饰颜色为黑色或与头发本色近似。 面