故障排除symantecbackupexec2010r2管理指南.docVIP

18 故障排除 本章节包括下列主题： ■ 硬件相关问题故障排除 ■ 如何获取有关警报和错误消息的更多信息 ■ 排除备份问题故障 ■ 关于 NTFS 分区的群集大小 ■ 解决还原问题 ■ 如何提高 Backup Exec 的性能 ■ 关于 Symantec 知识库 ■ 如何与技术支持部门联系 ■ 关于 Backup Exec 诊断工具 硬件相关问题故障排除 如果您的硬件有问题，请查看以下问题。 678 故障排除 硬件相关问题故障排除 表 18-1 与硬件相关的问题 问题 解答 我的驱动器没有在 Backup Exec 的 “设备”列表中列 出。驱动器已经连 接，其电源也已打 开，并且已被 Windows设备管理 器识别。我该怎么 做？ 首先，请确保 Backup Exec 支持您的设备。 您可以通过以下 URL 找到兼容设备的列表： /umi/V-269-2 如果“硬件兼容性列表”上列出了您的设备，请尝试运行 Backup Exec 的“设备配置”向导，并安装 Symantec 设备驱动程序。 请参见第 385 页的“关于使用“磁带设备配置向导”配置磁带设备”。 “Symantec 设备驱动程序安装向导”将会为您的存储设备找到并安装 最适合的驱动程序。 注意：“硬件兼容列表”会随着新支持的设备而不断更新。 我的驱动器看起来 如果设备脱机，则显示此消息。再次联机之前，不允许对设备执行任何 是脱机的。为什 么？ 操作。当设备联机时，不显示消息。 如果出现以下情况，则“备份至磁盘”文件夹可能会脱机： ■ 包含“备份至磁盘”文件夹的驱动器已满。 ■ 包含“备份至磁盘”文件夹的驱动器脱机。 ■ 包含“备份至磁盘”文件夹的远程服务器脱机。 如果出现以下情况，则其他存储设备可能会脱机： ■ 启动 Backup Exec 之后设备被关闭。 ■ 在启动 Backup Exec 时，设备正由另一个应用程序（如 Windows 2000/XP/Server 2003/2008 备份实用程序）使用。 ■ 设备被从计算机中卸除。 ■ 发生磁带机故障（请检查事件日志以排除故障）。 ■ 磁带卡在了磁带机中。 ■ 驱动器的固件已更新；Backup Exec 的行为就如同带有旧名称或标 识的驱动器已不存在一样。 要使设备联机，请尝试以下操作： ■ 请进行检查以确保设备已通电且电缆连接正确。打开设备并重新启 动服务器，或停止然后重新启动 Backup Exec 服务。 ■ 停止正在使用该设备的实用程序，然后重新启动服务器，或停止然 后重新启动 Backup Exec 服务。可以从“工具”“Backup Exec 服务”重新启动服务。 如果驱动器的固件已更改，请删除该驱动器，并重新启动 Backup Exec 服务。当出现带有新固件标识的驱动器时，请将使用旧驱动器名称的所 有作业重新定位到新的驱动器名称。 故障排除 硬件相关问题故障排除 679 问题 解答 我是通过以下方式 建立条形码规则 的：在“工具”菜 单中选择“选 项”，然后选择 “条形码规则”。 否可用于读取或写入操作。 但是，我的条条形 码则似乎不起作 用。为什么？ 请参见第 207 页的“混合介质保管库中的条形码规则”。 如何获得硬件的最 新设备驱动程序？ 您可以通过以下 URL 找到兼容设备的列表： /umi/V-269-2 Backup Exec 没有 检测到我的自动化 请确保 Windows 操作系统能够正确识别该设备。这可以通过检查 Windows 设备管理器进行验证。 介质库。可能发生 了什么错误？ 请参见第 397 页的“关于 Backup Exec 中的自动化介质库”。 680 故障排除 硬件相关问题故障排除 问题 解答 我收到一条错误消 息：“存储设备[设 备]报告一个有关从 介质读取数据或向 介质写入数据的请 求的错误。报告的 错误：数据错误 （循环冗余检 循环冗余检查 (CRC) 错误可能是由多种因素引起的。 下表包含此错误最常见的原因以及解决问题的可能方法： ■ 磁带设备的读/写磁头被污染。请与硬件制造商联系，获取适当的清 洗技术。 ■ 介质已损坏。请替换该介质。请尝试使用通过硬件制造商认证的新 磁带。 ■ 磁带驱动程序。请加载适当的 Backup Exec 磁带驱动程序。 查）。”我该怎么 做？ ■ 您可以通过以下 URL 找到兼容设备的列表： /umi/V-269-2 ■ SCSI 控制器宽带协议配置不正确。如果设备是宽（68 针）SCSI 设 备，则可以而且应该使用宽带协议。如果设备是窄（50针）SCSI设 备，则请禁用宽带协议。请使用制造商的 SCSI 安装程序禁用 SCSI 控制器卡上的宽带协议。 ■ SCSI控制器的传输率过快。请使用制造商的SCSI安装程序