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作者： ZHANGJIAN
仅供个人学习，勿做商业用途
XXXXXXXXXX( 客户单位名称 )
IT 驻场运维服务
桌面运维管理规范
浪潮通用软件有限公司
浪潮通用软件有限公司 文档编号 产品版本 密级
文档名称： 共 页
2015 年 8 月
拟制： 日期：
审核： 日期： 发送列表
批准： 日期：
日期 修订版本 描述 作者
接收者： 日期： 备注：
注意事项
目录
第一章 . 总则 1
第二章 . 驻场服务工作规范 2
第三章 . 客户端运维管理规范 3
第一章 . 总则
1. 为了提高驻场服务工作效率、规范驻场服务工作流程、加强驻场运维服务工作管理，保障
各系统稳定运行，更好地为客户提供运维服务，特制定本规范。个人收集整理 勿做商业用
途
2. 本规范所称客户单位是指 XXXXX 。
3. 本规范自制定之日起开始执行。
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第二章 . 驻场服务工作规范
1. 严格遵守客户单位的一切规章及管理制度。
2. 有义务保守客户单位机密，务必妥善保管所持有的各种文件，未经授权或批准，不准对外
提供任何信息；
3. 严格遵守客户单位的办公时间，不得迟到早退。
4. 事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明，
请假说明需要客户单位盖章确认。个人收集整理 勿做商业用途
5. 决不允许与客户发生争执。
6. 回答对方问题时，禁说不知道，决定不了的事情，及时请示。
7. 保持饱满的工作热情和精神状态。
8. 对所承担的工作及时高效完成。
9. 工作期间着装整洁、得体、庄重，禁止奇装异服。
10. 工作期间禁止吃零食、看电影、打游戏等与本岗位无关的活动。
11. 禁止在办公区域吸烟，随时保持办公区域整洁。
12. 到客户办公室时，不擅自乱翻、乱动客户的资料、书籍和办公设备，未经客户同意，不随
意使用客户电话。
13. 临时离开办公环境，应将信息设备锁定；下班或节假日期间，应关闭信息设备，切断电
源，锁好门窗，涉密载体放入保密柜内。个人收集整理 勿做商业用途
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第三章 . 客户端运维管理规范
桌面维护分类及流程
一、打印机维护
1 、查看打印机电源是否开启，与电脑之间的连线是否正常
2 、确认打印机切换器切换正确
3 、查看文档默认打印机设置是否正确
4 、以上设置正确但是打印依旧报错的，尝试重新配置
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