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沟通技巧培训教材 一 沟通的基本知识 : 1, 沟通的对象 1.上司 2.下级 3.同事 2, 沟通的方法 1.单向沟通 2.双向沟通 3.多向沟通 项 目 单向沟通 双向沟通 适应范围 问题简单时间紧；下属易于接受的 时间充裕问题棘手；比较复杂重要 方案；下属不能提供信息。 的方案 ,下属可能提供信息建议。 时 间 较短 较长 理解程度 不高 很高 置信程度 可能有疑问 相信对信息的理解 满 意 度 发送者满意 接收者更满意 噪 音 很小 很大 . 易受干扰 二 ,沟通的技巧 1, 与上司沟通的技巧 对于你的上司，你可能有许许多多的看法，你可能把他看作自己的朋友， 也可能把他看作自己的 “敌人 ”。但是无论如何，你的上司毕竟是你的上司， 无论他是好是坏，你都无法脱离他或者除去他。既然如此，倒不如运用你的 沟通技巧，请他站到这你一边， “化敌为友 ”，与上司建立良好的人际关系。 这样，你们双方都会感到很愉快。 让上司相信你的才能 接受上司的批评 对上司不盲从 不逢迎上司 2, 与下级沟通的技巧 赢得下属的敬重 树立自己的威信 纳百家言，容百样人 1 / 3 知人善任才能增进效率 与下属平等相处 下属不服从调遣怎么办？ 宽容才会赢得拥戴 褒贬抑扬两得意 读懂人心这一本书 3,与同事沟通的技巧 三 ,沟通需要注意什么 1. 有效沟通的要诀 发送者的清晰度 接受者的能力 环境因素 角色因素 设备因素 2. 表达方式 1.口语表达 2.非口语表达 A 口语表达要素 1.文字内容： 7% 肢体语言： 55% 声音语调： 38% 如何沟通？ 说话者的意思是如何表达给听众的？ 人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法 不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受 B 倾听的艺术 沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。 C 为什么要倾听？ 只有倾听才能发现对方的需要； 同时，倾听使对方有被尊重的感觉； 倾听是激励对方一种简单有效的方法 D 听的目标 1,为了回复 —— 用耳去听 2,为了理解 —— 用心去听 E 倾听的层次 忽视的听 —— 不用心的听 假装在听 —— 外表装着是在听 有选择的听 —— 只注意自己感兴趣的部分 专注的听 —— 从我的角度去听；专注于对方所说的话，并以自己的经历为参 照进行比较； 同理心倾听 —— 从对方的角度倾听（用他的眼睛看世界）用心倾听及回应来 了解对方的含义 .动机和感受。 F 倾听的技巧 面对对方 , 身体前倾 (谈话 .亲密距离 ) 眼睛注视，不断点头（注视 5 秒以上） 态度尊重，专注（记笔记） 2 /