02班组长的培训之二——沟通技巧.pptxVIP

第二专题沟通技巧内容 沟通冲突处理方法人际关系与协调倾听桥梁与权力沟通定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。看沟通案例，深刻理解定义有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？ ?在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。 年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！ 沟通的方式上行沟通 下行沟通单向沟通 双向沟通沟通语言非语言声音语气肢体语言身体动作口头沟通 书面沟通沟通的过程图发送接收者编码解码发送者噪音请大家列举哪些噪音构成了沟通的障碍反馈渠道丰富性信息类型信息媒介最丰富非例行化，模糊面对面交谈 电话 电子邮件信件 简报和报告最单薄例行化，清晰沟通渠道的丰富性沟通的障碍——个人原因口音生气的状态不清晰的问话文化差异听力不好听话语的能力差打断噪音偏见俚语一种沟通方式太多的信息关注让人分心的事物沟通的障碍——组织原因信息泛滥时间压力组织压力信息过滤缺乏反馈沟通不畅的原因发送者编码过程的混乱、思路不清、缺乏计划性已有的思维定式