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名骏员工标准礼仪培训 为什么要改变 我们现在的形象 竞争对手的形象 谁看起来更专业 ？ 《员工手册》9．2职业礼仪方面 • 一、公司内部应有的礼仪 • 二、日常业务中的礼仪 • 三、和客户的业务礼仪 • 四、违反礼仪的处理措施 • 五、管理连带责任 最重要的礼仪 热情与微笑 不论接待任何性 格的顾客，热情的接待 给以明快的微笑都是最 重要的，这是服务的意 义，成功的秘诀！面对 阴云密布的店员，顾客 大多会望而却步。即使 是在接听电话时，先微 笑再拿起电话，客户也 能感受到你微笑带来的 明快语气！ 一、公司内部应有的礼仪 第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： -1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，不染发； 男性职员不留长发（不遮住耳朵及眉毛/衣领）； 女性头发过肩的扎起或盘起； -2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性涂指甲油只 能用淡色。 -3.胡子：男性不留胡子，应每天修剪。 -4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 -5.化妆：女性化妆应给人清洁健康的印象，不化浓妆，不用 香味浓烈的香水，不在客户面前化妆。 -6.首饰：所有员工不佩戴首饰，施工部门不佩戴戒指手表等 易刮伤漆面的物品； 第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰 -1.工作场所，所有职员上衣及裤子必须穿着工作服； 施工部门（美容部、装潢部、音响部、维修部、钣 喷部）统一穿着门店配发的技师服； 销售、接待、办公室人员穿着工作西服； 经理（店长）及以上可穿着非统一深色西服； 4S驻店人员及派驻加盟店人员按照店方标准着装。 -2.衬衫：穿西服统一穿着白色或浅色衬衫，衬衫的领子与 袖口不得污秽。 -3.领带：春秋季男性穿西服建议打领带(4月、5月、6月、 10月、11月)； 春秋季女性穿西服建议围丝巾(4月、5月、6月、 10月、11月). -4.鞋子：所有员工不得穿着拖鞋上班，穿西服必须穿着深 色皮鞋。 -5.袜子：穿西服需穿深色袜子，夏季女性可着肉色丝袜。 -6.纽扣：西服的最上面一粒纽扣扣上，最下面一粒纽扣解 开。 -7.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 第三条 在公司内职员应有优雅的姿势和动作 -1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖 自然伸直，头微向下，使人看清你的面孔； 两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间； 客户及上级面前，不得把手交叉抱在胸前；不把手 插入口袋；不倚靠任 何物品。 男性：双脚平行打开，双手握于腹前，施工人员左手紧握 右手腕并放置于背后。 女性：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 -2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲 慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方； 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地 方，然后再坐； 客户或客人、上级当走来时应起立向迎。 -3.点头：公司内与熟识的客户或同事相遇应点头行礼表示致意。 -4.握手：先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握 手3秒左右； 目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热 情，不卑不亢； 伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的， 异性间应女性先向男性伸手； 若戴手套，