教你淘宝经营六步抓住回头客.docxVIP

教你淘宝经营六步抓住回头客？如何拉拢回头客？ ??? 淘宝回头客是什么？最重要的是客源，客源中最宝贵的就是回头客。来了一个客人，你就要努力把她变成你的回头客，来了第一次不一定会来第二次，可是来了第二次就很有可能来第三 次第四次。小店每天大概有15%的销售额是来自于回头客的，所以回头客是很重要的哦。可能有朋友会问，怎么把客人变成回头客呢？ 在这里我小编谈谈如何拉拢回头客。 ??? 1.新客户来了要热情，可是不能把客人逼得太紧，要收放自如。 比如刚开始客人第一句“在吗？”，你一定要马上回复，因为这只是客人的一个试探，这时候的顾客未必觉得一定要在你店里买，可能只是每个店铺都问一问，货比 三家。要是这时候你回复还那么慢的话，那抱歉咯，客人已经在别家买了。? 除了不能慢，第二就是就要热情的回答，不要就一个字“在”，虽然是快，可是如果这样的话客人会觉得自己的重要性大大的降低，有可能就不再回复你了。? 有朋友会问，收放自如，那么什么是“放“呢，这个放，就是该安静时就安静，有时候客人可能在咨询完以后说，”我再看看“，这时候通常是客人在最后考虑的时 候了。 为什么不是客人想离开的信号？要是客人不满意不想买，还会回复你吗？不会的。 在这时候客人在考虑，作为卖家一定不能不断的推销自己的货物，这反而会让客人觉得反感，所以在客人思考的时候我们还是休息一下好了。 ???2.在沟通过程中，要把客人当朋友，有时候