第3章全面质量管理与6SIGMA管理法.pptxVIP

质量管理学;第3章 全面质量管理与6 σ 管理;第一节：全面质量管理 ;4; ;1.全面质量管理的概念;Q;1.全面质量管理的概念;1.全面质量管理的概念; ;任何产品或服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程。质量产生、形成和实现的每一个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 全过程的质量管理包括了从市场调研、产品的设计开发、生产(作业)，到销售、服务等全部有关过程的质量管理。 要把质量形成全过程的各个环节或有关因素控制起来，形成一个综合性的质量管理体系。;产品和／或服务质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映。企业中任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。 产品质量人人有责，所有人都关心的产品质量和服务质量，全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。;“全企业的质量管理”就是要求企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容，而且各层次活动的侧重点不同。全企业的质量管理可以从纵、横两个方面来理解：;根据不同情况，区别不同的影响因素，广泛、灵活地运用多种多样的现代化管理办法来解决当代质量问题。;缩短总运转周期 降低所需成本 缩短库存周转时间 提高生产率 追求企业利益和成功 使顾客完全满意 最大限度获取利润;比较分析：*TQM企业V.S.*非TQM企业;3.全面质量管理的构成要素