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物流服务综述 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 企业物流服务水平相关理论的综述 1 前言 随着社会经济和信息通讯技术的发展，物流管理趋向于供、产、销一体化的供应链管理 ,现代物流服务也进入高水平而需要高成本的时代。从长远看，在社会结构相对稳定的情况下，顾客追求一般层次和更高层次的满足、品种化的服务将进一步发展。对于企业，由于物流环境的变化，如何重新评价和确定物流服务水平，保证企业的长期竞争优势，已成为需要解决的重大问题。 良好的客户服务有助于保持和发展客户的忠诚和满意，客户服务的重要性在客户心目中甚至高过价格、质量及其他有关要素。物流企业向客户提供的服务水平和质量已成为企业实现利润的关键因素。 2 主题 2.1物流服务相关理论 2.1.1物流服务的定义 祝捍敏教授认为物流服务是指物流企业或是企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送至客户手中，为满足客户需求，有效的完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动。 2.1.2 物流服务的特性 目前物流业虽然在我国尚处于起步发展阶段，但随着近几年信息化的迅速发展，越来越多的学者重视物流的作用，尤其是对物流服务的有了更深的认识，并总结了以下几点物流服务的特性： (1)不可触知性 物流服务具有抽象性，它不能像其