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物流客户回访管理提升方案 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 物流客户信息回访管理提升方案 【目标客户】当天已经发货的物流清单客户信息、 已经发货未及时提货的客户信息 【回访方式】电话回访 【回访目的】 及时通知客户订购的产品已经发货 通知客户及时提货，需要支付的费用 了解客户是否已经提货，是否支付费用 邀请客户加入非凡客户公众号 非凡客户服务部介绍 【回访流程】 物流票客户信息扫描件 物流票客户信息扫描件 录入客户信息登记表 回访（当日、未提货） 通知客户提货 已经提货 邀请客户加入客户群 通知客户提货 未提货 客户服务介绍感谢客户 ? 连续通知两次未提货 公司业务部、物流部 ? ? ? 确认：返货、客户提货 【客户信息登记表】 【回访总结表】 【执行】 步骤 要求 标准 责任人 检查人 监督人 第一步 当天已经发货物流票客户信息进行扫描件 扫描件发送客户服务部 仓库会计 客户服务部 总经理 第二步 按照要求录入客户信息登记表 信息规范录入 客户服务专员 客户服务部 组长 客户服务部 经理 第三步 回访（当日新录入、未提货） 回访 客户服务专员 第四步 按照要求对物流客户信息进行回访总结，发送给检查人 总结报备 客户服务专员 【考核】 序号 要求 标准 时间 责任人