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物流客服情景剧 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 物流客服情景剧 情景一： 背景介绍：客户张三需要武汉韵达物流公司为他发2件羽绒服给他武汉的朋友李四，下面是张三与A物流公司的客户服务人员王五的对话。 王五：您好，感谢致电韵达物流公司，请问有什么需要帮忙？ 张三：我要发货。 王五：您贵姓？ 张三：张。 王五：张先生您好，请问您要发什么物品，到什么地方？ 张三：我要发2件羽绒服到武汉供销商业学校。 王五：张先生，请告诉我取件的地址、时间、您的联系电话？ 张三：洪山区马湖村特一号，下午3点，我的电话×××。 王五：张先生，您的要求我已记录好，我们下午3点之前会到洪山区马湖村特一号取件。请问您还有其他要求吗？ 张三：请问运费是多少？ 王五：张先生您发的物品大概多重？ 张三：大约2公斤。 王五：2千克以内为20元，超过2千克，每增加0.5千克增加5元。 张三：好的，谢谢！ 王五：请问您还有其他的问题吗？ 张三：没有了。谢谢！ 王五：再见！ 情景二： 背景介绍：张三的朋友李四收到其邮寄的羽绒服时发现羽绒服上有破洞，于是张三对A物流公司进行投诉。以下是张三与A公司客户服务人员王五的对话。 王五：上午好，A物流公司，12号为您服务，请问您有什么需要帮忙的吗？ 张三：我的货物送来后发