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非言语交际的重要性 非言语交际技巧在沟通、交流、交际和影响受众方面起着重要作用。 被称之为沟通的沟通，交际的交际。 研究发现，实际生活中面对面的交际影响和结果主要来自非语言交际 因素，而不是语言的交际。 交际中，不仅通过语言文学表达传递信息，更依靠交际者的声音、表 情、举止和行为等非言语语来确认或否定所交际的信息。这不光体现 在结果中，更左右交际过程中交际者的情感。例如，当人们说违心话 时，神态会把真实的思想感情流露出来。比如，嘴上说欢迎，语调却 很冷淡；嘴里说不怕，身体却在发抖。研究者曾经观察过说谎人的动 作，发现说谎时人们手部的动作减少了，因为在潜意识里，人们觉得 挥动双手会把自己的秘密泄露出去。于是在说谎时就下意识地将手放 进口袋里或者互相紧握着。说谎时，摸鼻子和掩嘴的动作增加。 由此，当我们发现交际对方的语言文字信息和他的非言语表现发生矛 盾，我们必然会对他所表达的语言文字信息产生怀疑，甚至对他的品 德和人格都会有负面的影响。这往往表现为人的直觉。反之，如果我 们不能有效地使用我们的非言语语，就可能破坏或减弱我们的沟通目 的和交际效果。所以，非言语的使用和训练非常重要，我们应当学会 和使用基本的非言语表达技巧。 1、非言语因素帮你认识他人 为在沟通和交际中做一个主动的接收者，你必须意识到沟通和交际中 随时出现的非言语语。 为帮助你了解这些因素， 现在请你打开电视机， 按静音。然后，将注意力集中在画面人物的以下方面： 身体的姿势（手和臂、腿和脚） 面部表情 眼神和目光的变化 每次用几分钟的时间做这个练习，然后问自己，画面人物的非言语语 表达了什么情感和意思。 这个练习的关键是让你意识到沟通和交际中非言语语的重要性和通过 它们传递错误讯息的危险。要重复几次这练习，直到你注意对方的非 语语已成为习惯。 然后，你可以站在镜子前大声说出计划做的事情。观察自己的非言语 语表现，并纠正你觉得可能产生误解的非言语语，重复这一过程，直 到感到这样做时很放松而且是无意识的。它将有助于你在沟通和交际 中更有效地利用非言语语。 2 、学会运用声音表达情感进行交际 当你与感兴趣的人交际沟通时，声音会比较温柔甜蜜和宽厚。 当你面对厌恶的人或事时，声音就会变得急促冷漠和生硬尖锐。 为此，我们应当时刻注意自己的声音，放缓语速，保持语言沟通交际 和声音的一致性，避免出现不协和音，表现出落落大方的风度。只要 有可能，注意观察和学习优秀人物使用声音传情达意的技巧，提高自 己驾驭使用自己声音的能力。 3、学会运用微笑加强沟通和交际的效果 著名油画《蒙娜丽莎》表达的纯真的微笑，迷住了所有观赏的人。所 以在沟通和交际之中，微笑是最重要的技巧。一些著名的大公司训练 和要求他们的员工做到真诚的微笑时，近乎苛刻，但的确产生了神奇 的效果。许多人在体验了那迷人的微笑之后，心甘情愿地作了忠实的 顾客。当然，绝不能假笑或皮笑肉不笑。那样只会适得其反。每天早 上起床后的第一件事，应当是对着镜子练习自己满意的真诚的微笑， 要向婴孩和儿童学习他们发自内心的微笑，发自内心的微笑会使你一 天都有个极好的心情。更重要的是你的微笑会使每一个与你沟通和交 际的人如沐春风，共同灿烂。特别是在求职面试的时候，真诚的发自 内心的微笑，往往会产生意想不到的效果。 4 、学会运用积极地回应加强沟通和交际的效果 人们在发表自己的意见时，绝对不愿意被频频打断，但面对了无生气 毫无反应的交际对象更是沮丧。由此，我们应当学会运用点头，目光 接触，应声等反馈方式表达对交际对手的回应。加强沟通和交际的效 果。与此同时， 作为镜象， 我们也可以加深对交际和沟通对手的理解。 这一点，在跨文化沟通和交际中是非常重要的。应当事先有充分的了 解和准备，避免产生误会。例如日本人在交流沟通时会不停地点头哈 腰并伴以 “哈依 …… ，哈依 ……”的回应，这只是表示他在认真听你讲， 并不一定是表示赞同你的观点。美国在沟通交际时，同意时说 “Yes，” 不同意时则不会点头说： “Yes。”所以美日农产品、 纺织品纠纷谈判初 期，类似的误会不少。 5、学会运用理解空间位置不同来加强沟通和交际的效果 交际中，人们会不自觉地向感兴趣的交际对象趋近。这一般表现出喜 欢的情感和控制的欲望。通常人们在交际中的位置表达出不同的意思 和情感。 ①并肩。 并肩而行或而坐表示交际双方之间的共同性和妥协性。象征着团结一 致，盟友或是没有明显分歧。例如恋人，夫妻，朋友，亲密同事之间 经