某年公司客户满意度调查报告资料讲解.ppt

发生频率最高的10个质量问题 注：“离市政道路较近”可能原本是规划设计部分的问题，但由于本选项在“噪声、施工现场管理”里面出现，故放在此处罗列。 对几个方面质量问题的满意程度 E8.您对这套房子在以下这些方面的质量情况的满意程度如何？ 裂缝、渗漏、门窗问题仍是工程的三大难题。 对处理质量问题的满意程度 E9.对于公司对质量问题的处理，您在以下这些方面的满意程度如何？ 工作人员的态度、报修的便利性方面都有较好的评价，但在一次维修成功率方面仍有较大差距。 质量问题处理满意与否与总体满意度 对质量问题的处理满意（对质量处理各项子指标的打分都为“4”或者“5”分）的业主的总体满意度远高于对质量处理有不满意（某一或者更多子指标的打分为”1”或”2”或”3”）的业主，甚至高于没有出现过质量问题的业主。对质量问题的及时有效的处理，对公司来说，是一项加分项。 简言之，有问题并不可怕，可怕的是消极回避问题，有效的事后补救反而可以换回客户的高度满意和忠诚。 工程质量的形象 E10.请问您是否同意以下说法？ 客户感知的实际质量与宣传和品牌形象有较大的差距，质量问题仍是公司的软肋。在后面的分析中还可以看到，工程质量端口是首要采取行动的端口。 而客户对质量问题处理的态度再次证实了前面的结论——及时有效的处理可以重新唤起客户的信任。 深圳的各项指标都偏低，且针对“工程质量问题是难免的，但如果公司处理得及时有