沟通技巧与管理理念的提升.pptxVIP

班组长管理实务系列之四管理、沟通技巧与管理理念提升时间管理能力测试1工作时间与朋友、同事聊一些与工作无关的事情；2你是否经常将工作进行一半，又去做另一项工作；3你是否经常寻找你所需要的物品和资料；4你是否经常担心下属或员工不能很好完成工作，而将工作揽在自己身上；5你是否经常开会未精心准备，而未达到预期效果；6你是否经常在早会或晚会中拿不定主意，未形成相关决议；7你是否经常有一些不速之客找你聊天，而你又不好意思拒绝；8你是否不经常做每日的工作计划；9你是否经常象救火队员一样去处理工作；10你是否经常很忙，而你的员工和下属却无所事事；?重轻急1#2#缓3#4#时间管理方法1办事要有计划，做事要贯彻；2组织妥当3适当分工4懂得控制5不断检讨真实案例重现某LCM/LCD液晶显示器生产企业生产部装配线B班组,一日B班组的关键设备热合机出现异常即坏掉,导致生产线停拉，在此之前,已有多次此种情形发生,B班组的组长的反应与处理措施如下页班组的组长的反应与处理措施 A、指责员工-为什么机器总是出现问题，别的班组为什么没有这些问题，出现问题为什么不及时修好。 B、请来修机师傅修理-修理一个小时但还是无法修好，组长抱怨修机师傅为什么修理之后总是坏，而修机师傅却说日常保养做得不好，而此产品订单又是急单 C、向上司请求支援-要求借用其他班组的设备； D、调试借用的设备，生产线回复正常-从出现问题到恢复正常共用2小时。 E、提出解决办法-要求公司购回新设备，但此方案不可能实现。 问题或难题处理的方法 对难题的反应-保持平静的心态即冷静 审度情况 作出短暂应变措施 提出解决办法，预防问题下次重复发生 评估各项建议或方案，选取最可行者 执行与跟进 案例练习某日某电子生产企业一生产线，由于一员工不严格按作业指导书规定的作业方法要求作业，造成大批产品不良，此类现象之前已发生多次，假定你是此线负责人，你会如何处理？自我实现需要 自尊需要社交需要安全需要生理需要马斯洛需要层次论双因素激励理论保健因素(环境):公司政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全等。激励因素（工作本身）：工作上的成就、得到赏识、进步、与下属之间的关系、成长的可能性、责任、成就、进步。非正式组织理论美国行为科学奠基者梅奥创立了人际关系学说,主张把人当成“社会人”。梅奥的理论认为，不能把工人看成是“经济人”，应该看成是“社会人”，影响工作效率的因素除了物质条件外，还有心理和社会因素，工作条件、工资报酬不是影响功效的第一因素，功效的高低取决于士气，而士气取决于人与人的关系，不能只注意正式组织，还要看重非正式组织的影响力。非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对某些具体问题的认识基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，形成一些被其成员共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体成为趋向固定的非正式组织。人本管理现代企业管理理论认为，人是现代企业管理的核心，在制造业企业中，班组长应充分领会和把握“以人为本”的观念。人本管理就是“以人为本”的管理，即：人是企业的根本，管理必须紧紧围绕人这个中心。在管理思想上，班组长应牢固树立“以人为本”观念。在管理方法上，班组长应把激发人的活力放在重要位置上团队精神团队精神，是指团队在共同的目标指引下，积极协作，共同地努力工作，以期待达成目标的一种精神状态，是团队中成员的团队意识与集体态度。企业文化企业文化是指一个企业在长期发展过程中，内部全体员工共同持有的某种道德、规范、理想信念、价值观念、行为准则等，是增强企业员工内聚力、向心力与持久力的意识形态的总和，也是塑造良好企业形象，增强市场竞争力的必要措施和手段。班组建立学习型组织的五项修炼自我超越 改善心智模式建立共同愿景团体学习系统思考把意念变成表达方式意念传送接收领悟接受行动有效之沟通沟通程序有效之沟通沟通要诀:1推敲意念,考虑接受者反映2认清目标,调整语言方式3集思广益4争取天时地利5为他人设想6细心聆听7跟进成效如何进行协调A.要有高度的自信心B.避开拒绝的锋芒C.要有灵活多变的策略D.要解决他人拒绝时提出的理由基准要点注意事项理解他人·注意他人心态·考虑他人的性格·使其心情轻松·不使他人感到压力不安与紧张·有使他人了解的心理准备·保持和蔼气氛,不要只顾表达自己的意义·引发他人的兴趣及关心·不要使他人产生防卫的心理·须表达热情与诚意·不要情绪化·须符合他人的理解程度掌握时机适当·考虑正式探讨主题的适当时机·话题内容不宜操之过急?措辞适当·不使用艰涩难懂的言词·配合问题性质及当时的状况进行沟通·措辞内容须段落分明·语调不宜过急·避免语意双关的言辞·不宜涉及不必要的理论言词·不用不符合他人程度的言词·避免语意不