精梳版第四章质量改进的常用方法.ppt

闪光智慧：石川图 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。 ., * 　　　三、因果图因果图又称鱼刺图、石川图，整理和分析质量问题与其影响因素之间关系的一种方法。 ., * 因果图的作用(１)分析因果关系；(２)表达因果关系；(３)通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。  ., * 因果图的结构 特性 大骨 主骨 中骨 小骨 因素（原因） 特性（结果） ., * (二)因果图的绘制 绘制因果图的方法有两种： 1、逻辑推理法； 2、发散整理法。 ., * 2、利用逻辑推理法绘制因果图的步骤 １、确定质量特性(结果)，因果图中的“结果”可根据具体需要选择。 ２、将质量特性写在纸的右侧，从左至右画一箭头(主骨)，将结果用方框框上；接下来列出影响结果的主要原因作为大骨，也用方框框上。 ３、列出影响大骨(主要原因)的原因，也就是第二层次原因，作为中骨；接着用小骨列出影响中骨的第三层次的原因，如此类推。 ４、根据对质量特性影响的重要程度，将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来。 ５、在因果图上记录必要的有关信息。 ., * 3、利用发散整理法绘制因果图的步骤 １、选题，确定质量特性。 ２、尽可能找出所有可能会影响结果的因素。 ３、找出各原因之间的关系，在因果图上以因果关系箭头联接起来。 ４、根据对结果影响的重要程度，将认为对结果有显著影响的重要因素标出来。 ５、在因果图上标上必要的信息。 ., * 显著特点 因果图方法的显著特点是包括两个活动： １、一个是找出原因； ２、另一个是系统整理这些原因。 ., * 2、使用因果图的注意事项 (１)在数据的基础上客观地评价每个因素的重要性； (２)因果图使用时要不断加以改进。 ., * 四、流程图 (一)流程图的概念 １、流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 ２、通过一个过程中各步骤之间的关系的研究，能发现故障存在的潜在原因，知道哪些环节需要进行质量改进。 ., * ３、流程图可以用于从材料直至产品销售和售后服务全过程的所有方面。 ４、流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程。 ５、流程图法在质量改进活动中有着广泛的用途。 ６、流程图是由一系列容易识别的标志构成，一般使用的标志如下图所示。 ., * 流程图的标志 ——开始和结束 ——活动说明 ——按顺序示出从一个活 动到另一个活动的流向 ——决策 ., * （二）流程图的作用1、全面、完整的了解过程2、充分的识别、发现问题3、科学的推断原因4、明确界定范围 ., * (二)流程图应用程序 (1)判别过程的开始和结束。 (2)设想、观察或判断从开始到结束的整个过程。 (3)规定在该过程中的步骤。 (4)画出表示该过程的一张流程图的草图。 (5)与该过程的有关人员共同评审该草图。 (6)根据评审结果，改进流程图草图。 (7)与实际过程比较，验证改进后的流程图。 (8)注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。 ., * 应用实例 复印文件的流程图 ., * 五、分层法 分层法又称分类法。是根据活动的目的和要求将数据按其性质、来源、特征等因素进行分门别类的方法。通过分类整理可以将原先杂乱无章的数据和因素系统化和条理化，以便分析问题、找出产生质量问题的主要原因，并制定相应的措施来解决问题。 ., * 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 第四章质量改进 质量改进的常用方法 ., * 一、调查表 调查表也称检查表、核对表，它是主要用来系统的搜集和整理质量的原始数据、提供原因、帮助解决问题的一种表格。 ., * 常用的调查表： 工序质量调查表 不合格品原因调查表 产品故障类型调查表 产品等级分类调查表 废品分类调查表 产品缺陷分析调查表 ., * 调查表的制作步骤 １、确定对象 ２、设计表格 ３、记录汇总 ４、分析结果 ., * 　　　二、头脑风暴法 (一)头脑风暴法的概念 头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等，是由美国奥斯本博士于１９39年提出来的。 它是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路、激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。 ., * 激发机制：1、联想反应2、热情感染3、竞争意识4、个人欲望 ., * (二)头脑风暴法的用途 头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会，