保险售后服务的意义与方法30页.pptVIP

如果这是市场，你占有多少？你一个人有能力 让所有这些树苗都茁壮成长、开花结果吗？ 有限的精力要花在个别的幼苗上，关注它、给它阳光、给它施肥，给它唱歌、讲故 事，用所有想得到的方法感动它。 它会对你充满感激，快乐的成长 ... 最终开花结果，而且果实的质量和数量都超出你的想象 好的服务 不好的服务 客户平均告诉 5 个人 客户平均告诉 10 个人 成为忠诚客户的概率为 95% 20% 的客户会告诉 20 个人 老客户的价值是新客户的 60 倍 50% 的客户不再光临，一次不好的服 务，需要 5 次好的服务来修正 良 性 循 环 恶 性 循 环 客户满意 客户不满意 继 续 缴 费 增 加 新 合 同 介 绍 新 客 户 缴 费 一 次 就 拒 绝 保 单 有 失 效 可 能 反 对 亲 友 购 买 阻 塞 业 务 延 续 售 后 服 务 的 功 能 对 客 户 而 言 获 得 更 充 分 的 保 障 协 助 客 户 维 护 合 同 有 效 得 到 迅 速 理 赔、克 服 经 济 危 机 有 一 位 专 业 的 理 财 顾 问 对 员 工 而 言 合 同 有 效、 增 加 收 入 客 户 加 保、 增 加 新 业 务 介 绍 新 客 户、造 成 良 性 循 环 好 的 服 务 是 什 么？ ? 你在寿险业拥有最大的资产： ? 客 户 ? 换 个 角 度 当 客 户， 你 需 要 别 人