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全家便利店市场调查报告 篇一：高教区全家便利店消费者满意度调查分析报告 高教区全家便利店消费者满意度调查分析 刘楚、丁梦诗、潘雨顺、王伟、朱鹏翔 【摘要】 以苏州高教区的全家便利店为例，对其消费者满意度进行了调查与分析。主要围绕硬件设施、商品种类、特色服务、店员服务态度技巧以及促销活动几个方面进行调查，采取问卷调查的方式进行数据分析，最初得出有效结果可供全家便利店员工与管理人员参考。 【关键词】 便利店 消费者 满意度 一、前言 1946年，美国德克萨斯州的南方公司（Southland Corporation）创立了世界上第一家便利