第九章 企业再造教学提纲.pptVIP

企业再造 ;80年代，美国的迈克尔·哈默(Michael Hammer)和詹姆斯·钱皮(James Champy )，在广泛深入的企业调研中发现：一些公司由于较大幅度地改变了它们的工作方法而在一个或多个领域取得了戏剧般的惊人成就。这些公司并没有改变它们所从事的业务，而只是改变了在那些业务中所遵循的业务过程或者干脆取消了那些陈旧的业务过程。;通过进一步观察他们还发现：追求根本性的改变，而不是渐进式的改良是这些企业的另一个特点。它们向自己首先提出的问题不是“如何把我们所做的事情做得更好”，而是“为什么我们要做现在正在做的事情” 。在大量调查的基础上，他们于1993年发表了《企业再造工程——管理革命的宣言》一书，这本书的发表不仅在美国，而且在全世界引起了巨大反响。 ;二、竞争 ;三、变化; 企业再造工程的概念和特点 ; 再造工程的一个经典案例 下面我们介绍一个流程再造的经典案例 ，以帮助大家理解流程再造的实质。 IBM信贷公司是IBM的一个全资子公司，它为IBM公司销售的计算机、软件和服务提供融资服务，即为IBM的顾客提供贷款服务。 IBM信贷公司早期的经营方式非常呆板。如果IBM公司的一位销售人员需要这种服务时，他将通过电话与IBM信贷公司的人进行联系，提出融资要求。接电话的人会在一张申请表上记下这项交易请求,这是整个融资过程的第一步。;第二步，有人会把那张申请表 带到楼上的信用部门，在那儿，一位专业人员把有关信息输入到一个计算机系统，检查借方的资金信用情况，然后，把信和检查结果写在那张申请表上，并把它送到交易条款部门。 第三步,交易条款部门负责修改标准贷款协议,以答复顾客申请。贷款协议经过该部门的计算机系统处理后，工作人员会把一些特殊条款附加在申请表上。 ;第四步，把申请表送到估价员手中,估价员把有关数据输入个人计算机，并由此决定向顾客征收适当的贷款利率。估价员在一张纸上写下利率，并把这张纸和其他文件一起送到文书小组那里，以便进行下一步。 第五步，一位行政主管把所有的信息变成一封报价信，最后,由联邦特快邮递公司把信送回到IBM公司的地区销售员手中。 ; 整个???程平均耗费7天时间，甚至有时要耗费两周时间。从营销代表的立场上看，这个过程实在是太长了，因为这等于有7天时间让顾客去寻找其他融资渠道，更为严重的是这些顾客还可能被别的卖主拉走而中止与IBM公司的交易。尽管营销代表会一次又一次地打电话询问：“我们的交易申请在什么地方？你们什么时候给我结果？”但没有线索，因为申请表已经消失在过程链之中。 ; 在改进这个过程的努力当中，IBM信贷公司试了几种办法，如决定增设一个控制服务台，以便回答营销代表关于交易申请的询问。这时，信贷申请表不是由原过程链中的上一个部门送到下一个部门，而是令每个部门把所完成的文件先送返控制台，由控制台人员将完成情况记录在案之后再送至下一个部门。这种办法确实解决了一个问题：控制服务台清楚每一份申请在过程链中的具体位置，能向营销代表提供他们所需要的信息，但是，这些信息使过程的时间更长、代价更高。 ;IBM信贷公司的两位高级管理人员进行了深入地调查研究，他们亲自受理了一份融资申请，并带着这份申请走遍了所有上述5个部门，让每一个部门的职员放下手中的事情来处理这份特殊申请，而不让这份申请滞留在某个人的文件堆里。结果是完成全部工作总共只用了90分钟。这说明原来平均7天的时间中，除了这一个半小时，其他时间全部耗费在部门之间的表格传递和搁置上了。这 一发现，使管理层开始关注整个贷款支付过程的核心问题，并进行更深入的思考。;最后，IBM信贷公司用多面手取代了信用审核员、定价员等专业人员。申请表不再从一个办公室送到另一个办公室，而是由一个叫做交易员的人从头至尾负责全部工作，取消了贷款申请报表中的繁多传递。 IBM信贷公司对以上过程的这一重新设计所带来的绩效是巨大的，一个平均7天以上的过程被减少到四个小时。与此同时，管理费用不仅没有提高，而且还有所降低。这一过程的再设计使公司所处理的交易额增加了100倍。;二、企业再造工程的特点; （二）目标远大 企业再造工程改进的目标不是5%或10%，而 是70%、80%或90%，这是再造工程与全面质 量管理等其他现代管理技术的最大不同。 （三）打破常规 打破常规首先要从思想上破除对劳动分工等 一切旧有的管理原则的迷信 . （四）创造性地应用信息技术 信息技术就好像一副能动剂，使组织能够 以完全不同的方式进行工作。 ; 三、再造工程的管理; 案例2：一家大型制药公司发现顾客越来越不愿意和公司的众多业务部门打交道，公司想以再造工程来解决这个问题，办法是将各部门的销售和分发业务集中在一起