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专线业务论文关于中国移动集团专线业务的营销论文范文参考资料 　　 【摘要】当前，集团客户专线业务已经成为通讯运营商重要的战略客户群和竞争的热点。本文就中国移动发展集团客户专线的背景、瓶颈和策略等几个方面的理由进行了探讨。 　　 　　 【关键词】中国移动集团客户专线 　　 　　 1前言 　　 　　 集团客户是促使通讯行业快速发展的新生力量，是通讯运营商重要的战略客户群和竞争的热点。发展集团客户专线不仅是开拓市场和吸引用户的需要，是适应社会信息化发展的需要，同时也是提高企业效益和增强行业竞争力的有效途径。但由于南方电信和北方联通在该领域中的根基牢固、技术稳定、品牌形象好，中国移动的集团专线网络基础环境不如其它两大电信运营商，所以在营销过程中很难推广。与此同时，中国移动为了未来“智能管道”和“运营平台”的战略发展要求，必定大力推广作为战略基础的专线业务。因此，如何快速、高效地发展集团专线，补足自身的短板，是中国移动急需解决的理由。 　　 　　 2中国移动发展集团客户专线业务的瓶颈 　　 　　 1、集团客户专线营销人才紧缺。由于中国移动是传统的移动电话运营商，没有固网运营和营销的成功经验，因此，在集团客户专线营销推广方面，与其它两大运营商相比，从人员的规模和经验、渠道建设以及关系营销都相差甚远。 　　 　　 3、内容应用资源匮乏。由于中国联通和中国电信发展固网业务较早，因此，目前一些大型网站服务器都托管在中国联通与中国电信的机房。受到国家非对称管制的影响，中国移动与这两家运营商的互联互通出口带宽受限。因此绝大多数中国移动用户访问互联网资源时都会受到限制，导致感知较差。 　　 　　 3中国移动发展集团客户专线业务的营销策略 　　 　　 基于中国移动目前集团专线的发展情况，笔者提出改善中国移动集团专线营销的九大策略，这九大策略又可分为品牌与渠道体系建设、产品与服务支撑体系建设、关系营销体系建设三大方面。 　　 　　 1、品牌与渠道体系建设 　　 　　 （1）品牌建设方面 　　 　　 中国移动近年来虽然建立了“动力100”的集团品牌，但是在集团专线方面，中国移动还没有建设自己的品牌，而联通和电信已经早早确立了自己在电信市场的品牌，即“ __”和“宽带商务”。因此，中国移动应通过建立统一的集团专线品牌并向集团客户进行大力宣传推广，宣传的方式采用以客户经理宣传为主线，以报纸、广播、电视广告等公众媒体宣传为补充进行全方位、立体化的宣传，提升中国移动集团专线业务的品牌形象形象、提升客户的认知、增加商业机会、推动业务增长。 　　 　　 （2）渠道建设方面 　　 　　 首先大力发展集团专线 商，通过 商的资源逐步发展中国移动的专线业务。此外，中国移动作为移动互联网产业链的主导者，在上下游拥有者众多的合作伙伴，中国移动可以利用这些合作伙伴的关系来发展自己的集团专线业务，以此来实现客户、合作伙伴、中国移动的三家共赢。 　　 　　 （3）市场细分 　　 　　 通过对集团专线的客户按照集团成员的规模、收入、行业进行分类，针对集团客户特性以及资金承受能力，灵活的设计资费，开展适应市场竞争的营销活动。 　　 　　 2、产品与服务支撑体系建设 　　 　　 （1）大型门户网站镜像工作 　　 　　 倡议中国移动开展“IDC攻坚战”，加快TOP200网站引入工作，通过镜像、多节点、节点、光纤直连和对应互联的方式引入浏览、阅读、下载、视频、音乐、游戏、社区、交易、搜索等9大类互联网网站，向全网开放，将有效改善我公司互联网出口带宽不足和内容资源匮乏理由，切实提升移动互联网的客户感知。除此之外，增加专项投资建设，加快与其他运营商的互通，增加互通带宽，并利用NAT等网络技术，使用户访问更加流畅。 　　 　　 （2）业务产品深度捆绑销售： 　　 　　 当前绝大多数提供给集团客户的业务，都是作为通道提供者同时参与其中，缺乏系统性的集成能力和提供全方位解决方案的能力。因此，运营商的线路很容易被竞争对手所替代。所以，倡议中国移动应该以有线网络为基础，以WLAN建设和TD网络建设为补充，为集团客户提供深入企业生产、运营、管理等多方面、全方位的行业信息化解决方案。做到集团产品能够真真正正地切入集团客户的需求，增加业务的粘性，提高客户的离网成本。 　　 　　 （3）加强集团专线业务支撑系统建设 　　 　　 一方面，需加强集团客户的门户网站和服务******的搭建工作，为集团客户经理组织完备的服务界面，从而实现对集团服务资源的高效配置，方便集团客户的业务咨询和服务处理；另一方面，需加强对集团客户专线业务支撑培训工作，通过聘用专业的咨询讲师为客户经理提供从技术方面到营销方面的专业培训。提高客户经理/行业经理的