论秘书的沟通艺术在实际工作中的运用.pdfVIP

毕业论文范文模板 目 录 摘 要 1 前 言 2 一、秘书的沟通艺术简述 2 （一）沟通艺术的内涵2 （二）秘书的沟通艺术在工作中的重要性2 二、当前秘书工作中沟通存在的问题 3 （一）沟通意识不强3 （二）沟通技巧欠缺，做不好信息的上传下达3 1、不能理解领导的意图 3 2、不能有效地传递信息 3 （三）不注意环境影响，沟通方式不对3 1、不注重环境的影响 3 2、不注意沟通的态度 4 3、说话的方式不当 4 （四）秘书自身的素质与技能问题4 1、秘书的素质不高 4 2、工作能力不强 4 3、知识更新慢 5 三、秘书的沟通艺术在实际工作中的运用策略 5 （一）定位好自身角色，培养沟通意识5 （二）注重沟通中的技巧运用5 1、注意换位思考 5 2、耐心地倾听，积极地协调 5 3、针对不同性格的领导或同事，采取不同的沟通方法 6 4、把握沟通的时机 6 5、其他沟通技巧 6 毕业论文范文模板 （三）加强情感投资，注重心灵沟通6 （四）讲究诚信尊重，坚持厚道宽容7 （五）提高信息管理能力，树立超前服务意识7 （六）坚持学习，提高秘书的综合素质7 结 论 8 参考文献 8 毕业论文范文模板 论秘书的沟通艺术在实际工作中的运用 摘 要 随着我国经济的快速发展，企业的竞争日益激烈，秘书的工作对企业的作用日益突 显。在此背景下，本文首先简述沟通艺术的内涵及秘书的沟通艺术在工作中的重要性， 然后指出当前秘书工作中沟通存在的问题，由于秘书沟通意识不强，不注重沟通技巧影 响了沟通的效果。笔者最后提出秘书的沟通艺术在实际工作中的运用策略，希望秘书定 位好自身角色，培养沟通意识；注重沟通中的技巧运用，注重心灵沟通，坚持学习不断 提高自身素质，不断提高秘书的沟通能力，更好地提高工作效率，是具有现实意义的研 究课题。 关键词：秘书 沟通艺术 沟通技巧 心灵沟通 1 毕业论文范文模板 前 言 随着我国社会的快速发展，秘书的个人生存必须尽快地适应客观环境的发展需要， 特别是在知识、智力、能力等方面，要协调地发展，在工作中能充分发挥自身优势，不 断提升工作技能与工作效率，成为领导真正的得力助手。参谋助手、承上启下、协调服 务、调查研究、信息督查，是秘书工作的几项基本职能。要顺利履行这些职能，就要求 秘书人员精通各方面技能，其中沟通是必须掌握的一种技能。秘书工作与领导工作紧密 地联系在一起，领导有什么样的需要，秘书工作就应及时提供什么样的服务。秘书是领 导的参谋和助手，是领导与同事之间的桥梁与纽带，秘书的沟通艺术对建立的和谐的同 事关系至关重要。 随着社会主义市场经济的发展，秘书工作也正日益显现出其重要性。作为一名合格 的秘书，不仅要有良好的素质，而且要注意工作方法与沟通技巧，处理好多方面的关系， 特别是与领导、同事之间的关系。否则，工作就不能顺利开展，任务就难以完成。笔者 就秘书工作者如何在实际工作中运用沟通艺术做深入研究，希望能使秘书意识到沟通的 重要性，不断提高沟通技巧与艺术，从而能高效地工作，实现组织目标。 一、秘书的沟通艺术简述 （一）沟通艺术的内涵 沟通是指在一定的社会环境下，人们通过语言、文字、图像、记号、手势等，以直 接或间接的方式彼此交流和传遍各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各 样信息的过程。沟通就是通过交谈从而让对方理解所传达的信息与表