业绩管理八项修炼.pptxVIP

业绩管理八项修炼 【部分出版著作】 《带好队伍用好人-中层执行力九法则》 《用爱融合-优秀团队的关键品质》 《共识-同心组织的核心竞争力》 《薪酬命门》、《奖惩命门》等 【部分精品课程】 《爱成就未来》系列课程 《总裁同心宝典》《总裁运营宝典》系列课程 《赢在中层》《做一名资产型员工》等理解业绩资源决定业绩业绩服务赢销赢销创造资源总裁赢销力团队赢销力个人赢销力服务沉淀资源美国 L O M A 的资料显示客户留存率 + 5% 利润 + 85%１个不满意的客户---- 告诉8 -- 10 人新建客户成本∕留存老客户成本为10∕ 1优质客户服务是企业持续健康发展的 生命力从合作时间划分服务深度合作达成合作品牌认可度品牌满意度品牌忠诚度前期服务合作后服务合作中服务品牌忠诚度品牌满意度转介绍转介绍服务品质服务赢销服务从服务的目的分创造感动促成合作客户预料中的服务客户预料外的服务服务按客户感受分服务团队行为个人行为公司行为从服务责任人划分服务往往个人行为客户会默认为公司行为服务内部客户服务外部客户服务从服务对像划分服务内部“客户”1、领导员工2、同事与同事3、部门与部门4、企业与员工家人外部客户 一切能与我们的日常业务有关联的相关人脉。服务利润链内部服务 外部服务