移动业务投诉处理工作介绍.pptxVIP

移动业务投诉处理工作介绍;内容纲要;全省集中的投诉处理运营机制;投诉处理流程图;步骤一：1、输入IP地址：135.32.88.18 2、输入用户名、密码点击“登陆”; 步骤二：;步骤三：选择投诉类型后会出现工单填写界面，在受理区域填写相关信息后点击提交按钮，进入下一环节，如下图所示。;;步骤五：点击处理页面上的‘处理’按钮，进入派单页面;步骤六：环节选择和参与者角色选择请选为“省客服中心派单”，点击“处理”即可将单子派至处理部门。;工单填写注意事项;网络质量类工单填写要求;投诉处理的阶段; 案例;问题分析：;练习：怎样对待愤怒的顾客;示范(道歉);示范(同情和热情);示范(承担起电话的责任 );示范(准备提供帮助 );投诉分类—移动语音业务;投诉分类—移动语音业务;投诉分类—移动语音业务;投诉分类—增值业务;投诉分类—增值业务;投诉分类—增值业务;投诉分类—增值业务;投诉分类—增值业务;投诉分类—渠道服务质量;投诉分类—渠道服务质量;投诉分类—其他;服务质量监控—报表分析;服务质量监控—报表分析;服务质量监控—报表分析;谢 谢！;谢 谢