管理学第12章沟通.pdfVIP

第12讲沟通 学习内容 1.信息沟通的性质和过程 2.组织中的信息沟通 3.信息沟通的障碍 4.改善信息沟通的途径 Version:2006 2 12.1信息沟通的性质和过程 信息沟通：将信息从发送者那里传递到接收者那里 ，并使后者理解该项信息的含义的过程。 沟通的重要性：1.将组织成员联系起来实现共同目 标的手段；2.没有沟通就不可能进行集体活动，不 可能进行协调，也不可能实施变革。 沟通的目的：1.设置并传播企业的目标；2.制定实现 目标的计划；3. 以有效能和效率的方式配备资源；4. 选拔、培养、评价组织核心成员；5.领导和激励人 ，营造使人做贡献的环境；6.控制目标的实现。 Version:2006 3 12.1信息沟通的性质和过程 信息沟通过程的五个环节：1.信息发送者；2.信息传 递；3.信息接收者；4.噪声干扰；5.信息的反馈。 信息沟通过程的焦点：1.符号由发送者传送到接受 者的准确程度；2.涵义由发送者传送到接受者的准 确程度；3.如何有效地取得预期的沟通效果。 信息沟通包括人际沟通和组织沟通。前者是个人之 间的信息交换和涵义传递，后者是组织不同层次、 不同部门之间的信息交换和涵义的传递。 Version:2006 4 12.1信息沟通的性质和过程 信息沟通的过程 反馈 信息 思想 编码 接收 译码 理解 传递 噪声 Version:2006 5 12.2组织中的信息沟通 1.向下沟通 2. 向上沟通 1.信息沟通的流向 3.横向沟通 4.斜向沟通 1.书面沟通 2.信息沟通的媒介 2. 口头沟通 3.非言语沟通 信息沟通 4. 电子沟通 1.正式沟通 3.信息沟通的渠道 2.非正式沟通 1.链式沟通