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上海万科房地产有限公司 工地开放活动工作手册 （2007 年 10 月） 目录 一、工地开放活动目的 二、工地开放活动概要 三、工地开放活动事业部准备事项 四、工地开放活动施工单位准备事项 五、工地开放活动当日流程 六、工地开放活动准备用品清单 一、工地开放活动目的 工地开放活动是万科“以客户为导向”客户服务理念的具体体现。在客户购 买房屋至房屋交付的这段等待时期内，加强万科与客户之间的沟通和感情培养。 通过工地开放活动，让客户了解房屋在各阶段的施工工艺，消除客户对隐秘工程 的疑虑，以求让客户在万科“住得安心”。工地开放活动后的客户反馈，也将指 导缺陷问题的整改，促进万科进一步完善产品和服务。 本手册就工地开放活动的重要时间节点的各项准备要素进行标准化，从而固 化工地开放活动的流程，为客户提供高质量的服务。 二、工地开放活动概要 每个项目在开发过程中至少举办2次工地开放活动，工地开放活动举办时间在