每周监控评审记录及整改措施.docVIP

PAGE PAGE 3 中国邮政储蓄银行濮阳市分行 监控评审及整改措施 支行名称： 年度： 中国邮政储蓄银行河南省分行监控录像评审表 项目 考核内容 分值 扣分情况描述 服务环境 （10分） 员工工作台干净整洁，无污渍，各种物品定置定位摆放；设备明线成束整齐布设。 10 客户视线范围内存放业务单册的扣3分 柜面存放有私人物品的扣3分 员工工作台面不整洁的扣2分 设备布线不整齐的一处扣1分 服务礼仪（40分） 员工按规定着装，穿着得体。 5 未按规定统一着装的扣3.5分 服装不整洁，扣1.5分 员工统一佩戴工号牌 3 未佩戴工号牌扣3分 工作台卡摆放统一、整洁 2 未放置台卡扣2分，摆放不整齐扣1分 员工仪容端庄、整洁、大方、修饰适度。 4 佩戴过多或夸张饰物、戴有色或怪异造型眼镜扣2分 长发未束起，披头散发、头发挑染的扣2分 员工精神饱满，精力集中，情绪平和。 4 无精打采扣2分 东倒西歪、前仰后靠扣2分 员工表情亲切和善，微笑服务 3 态度不亲和扣1分 冷笑讥笑客户、紧绷着脸或爱理不理客户的扣2分 员工站立行走仪态得体，坐姿端正，站姿挺拔，行姿从容 7 双手叉腰扣1.5分 双肩抱于胸前扣1分 手插口袋扣1.5分 趴在柜台上扣3分 向顾客介绍、引导或指明方向时，手势要标准。 3 只简单摆手作答扣1.5分 用手指点客户扣1.5分 员工接待客户用语文明规范，语意准确、简