航空服务理念发展方向开题报告.pdfVIP

毕业论文范文模板 2011 届本科学生毕业论文（设计）开题报告表 专 业: 旅游管理（空乘方向） 填报时间： 题 目 航空服务理念和发展方向 学生姓名 班级学号 指导教师 毕业论文范文模板 资料收集： [1] 乐卫松，航空客运营销实务[M]。上海:东方出版中心，2000.238-241。 [2] 刘德一，民航概论[M]。北京：中国民航出版社，2000.98-100。 [3] 陈淑君，民航服务、沟通与危机管理[M]。北京：中国民航出版社，2006,12。 [4] 谢泅新、冯素君、康燕，航空公司服务遭遇与服务补救[J]。中国民用航空，2001(6)：33- 38。 [5] 刘功仕，论当代航空运输业发展的四大特征[J]。 国际航空，2007(02)。 [