塑造员工职业化形象四步曲.pdfVIP

我想很多客人都有这样的经历，当走进饭店大厅员工都在向客问好，这是感觉很好 吧，可在一看却没有几个人是真正看着你的脸的，中午好、欢迎光临听起来就象留 声机，员工面部没有表情，也不看你，各自做各自的，好了，亲爱的朋友们，如果你是 这样的客人你是什么感受，下次你还去吗?这到底是什么问题呢?其实就是一个形象问 题，那我们就给它一个包装叫职业化形象吧。说到职业化形象，我们说顾客从你企业 员工的语言、穿着、仪表就大致可以想象你们的产品，你同意吗?我们反思自己企业： 我们的员工语言够职业化吗?员工着装够职业化吗?员工行为动作够职业化吗?还是我们 要求了可员工依然站没站样、走没走样呢?我想没有任何理由，就是大家习以为常，虽 然要求了，但时间长又都放松了，就开始无所谓，是啊，全都无所谓，最终伤害的就是 企业和顾客了，我们都知道员工的形象直接影响企业的形象，顾客对企业第一印象除了 我们说的企业产品和环境外，最关键的其实就是员工的形象了，那我们究竟该如何塑造 员工的职业化形象呢?我们不妨从以下四点着手：一、笑出我们的职业化 我们说微笑是饭店服务最美的语言，正如一位专家所说，饭店里没有微笑就象花园 里没有鲜花一样黯然。也体现了对顾客的热忱与关心，是一种爱的表现，从而通过我们 一张张笑脸体现我们的职业化。那什么是微笑服务呢?即服务人员在为宾客服务的过程 中，