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毕业论文范文模板 研 究 生 毕 业 论 文 （申请工程硕士学位） 论文题目 银行分析型CRM 系统设计与实现 作者姓名 学科、专业名称 工程硕士（软件工程领域） 研究方向 软件工程 指导老师 2012 年 10 月 15 日 毕业论文范文模板 学 号：GM0832002 论文答辩日期： 2009 年12 月15 日 指 导 教 师： （签字） 2 毕业论文范文模板 The Design and Implementation of The Banks Analytical CRM System Submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of Master of Engineering supervised by Associate Professor Software Institute NANJING UNIVERSITY Nanjing, China November, 2012 3 毕业论文范文模板 摘要 关键词： 4 毕业论文范文模板 Abstract KEYWORD: 5 毕业论文范文模板 第一章 绪论 1.1 选题的背景及意义 银行业作为我国国民经济发展中重要的支柱性产业之一，具有和一般的行 业不同的特点，它是由国家法律进行确立、保障的行业。近年来，在全球经济 一体化加速发展的大背景下，世界经济已经朝着市场最大化与金融最大化的方 向发展，在这种状况下，银行业的创新不断加速，使得行业竞争空前激烈，激 烈的行业竞争让商业银行不得不审视自身的发展模式，开始寻求更有利于占有 市场的新模式。对商业银行而言，它们始终追求综合利益与客户价值的最大化， 而面对当前国内外金融市场的严峻竞争形势，商业银行如何通过建立一种竞争 战略架构，不断培育自身的竞争力，使其不断开发新的功能、获得新的核心能 力就显得尤为重要了。银行的竞争战略，是银行在当今市场条件中获得生存与 发展的最基本条件，对商业银行来讲，更多的地体现在对客户关系的管理中， 它是与商业银行所要达成的价值目标、客户目标、成本目标相结合的。 在我国当前五大国有商业银行中，刚刚成立